Rossmann Personelinin Saygısız Tavrı Ve Yanıltıcı Fiyat Açıklaması!

14.02.2026 akşam saatlerinde Mersin Sayapark Rossmann mağazanıza alışveriş için girdim. Note Luminous Silk 04 Compact powder ürününü aldım. Reyonda ürünün altında 219 TL olarak fiyat görüyordum, kasada ise aynı ürün için 299 TL ödedim. Sonrasında reyonda mağaza personeliniz g*** hanıma durumu sormak istedim.

Kendisine etikette Note 02 yazdığını, ben de numaraya dikkat etmediğimi ama orada aynı ürünün aynısı yazdığı için bu fiyatı gördüğümü söyledim. Bana son derece ters bir yüz ifadesi ve tavırla, “Burada sadece 02 yazan bu, onun fiyatı” dedi. Ben de genel olarak anladığımı, diğer numaraların dahil olmadığını özellikle belirtilmesi gerektiğini, yazılmazsa bilemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen yine laubali bir tavırla ve parmak hareketiyle “Buraya tek tek mi yazalım, hepsi nasıl sığsın, bu bunun fiyatı” şeklinde konuşarak beni tersledi ve daha sorum bitmeden yanımdan ayrılıp başka biriyle ilgilenmeye gitti.

10 yıl kurumsal bir firmada mağaza yöneticisi olarak çalışmış biri olarak, beden dilinden ve üslubundan müşteriye yaklaşımının ne kadar yanlış olduğunu çok net gördüm. İsmini sorduğumda ters bir şekilde “g***” dedi. Reyondaki başka erkek personele sorduğumda da “o benim takım lideri yardımcım” bilgisini aldım. Müşteri hizmetleriyle görüşeceğimi belirttiğim halde kimse sorunun ne olduğunu detaylıca sormadı, ilgisiz bir tavır vardı. Ürünü iade etmedim, problemim esas olarak fiyat bilgisinin net olmaması değil, personelin son derece saygısız ve ters tavrı oldu.

Bu tutumun Rossmann markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Personeliniz g*** hanımın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, müşteriye daha sakin, güler yüzlü ve saygılı davranması gerektiğinin hatırlatılmasını rica ediyorum. Müşteriyi geri iten bu tarz iletişimin düzeltilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.