Rossmann Personelinin Müşteriye Yönelik Hakaretli Sözleri

24.05.2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall Rossmann mağazasına üç çocuğumla birlikte alışveriş için gittim. Oyuncakların ve oyuncak tarzı yiyeceklerin olduğu bölümde çocuklarımla birlikte ürünlere bakarken, mağazadaki tek erkek görevli olduğunu düşündüğüm personel, çocuklarıma sert bir şekilde “Senin annen nerede, çabuk annenin yanına git” gibi azarlayıcı ifadeler kullandı.

Ben de hemen “Buradayım, çocuklarımla ilgileniyorum” diyerek kendimi ifade ettim; ancak görevli bu kez de “Ben burayı bugün daha kaç kez toplayacağım, daha az önce toplamıştım” şeklinde konuşmaya devam etti. Çocuklarımın gözünün önünde bu şekilde azar işitmek ve böyle bir tavra maruz kalmak benim için gerçekten çok rahatsız edici ve incitici bir durumdu.

Bu yaşananların, özellikle çocukların yanında, müşteriyle iletişim konusunda tamamen yanlış bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Mağaza yönetiminin bu olayı dikkate almasını, ilgili personelle ilgili gerekli uyarı veya işlemleri yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarına müşteriye davranış konusunda hassasiyet kazandırmasını bekliyorum. Mağaza bu konuda nasıl bir adım atmayı uygun görüyorsa, kendilerinin takdirine bırakıyorum; ancak bu tutumun kesinlikle normalleştirilmemesini istiyorum.