Rossmann Online Siparişimde Ürünler Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

27 Mayıs 2026 tarihinde Rossmann online üzerinden verdiğim rso101857468 numaralı siparişimde Pure Korean mask 5 adet ve Anyong 2 adet siparişi oluşturdum, ancak bu ürünlerin hiçbiri tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen toplamda 991 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım, gelmeyen ürünlerin tutarı ise 112 TL ve 109 TL olarak kartımdan çekildi.

Yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen Rossmann’ın tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt açmakla yetindiler, sonrasında ne bir bilgilendirme yaptılar ne de somut bir adım attılar. Online iletişim kısmından 3 defa yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi ve müşteriye gerekli açıklama dahi yapılmadı. Bu ilgisizlik ve sessizlik, kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir davranış biçimi.

Rossmann’dan öncelikle bu süreçteki iletişimsizlik ve ilgisizlik için açık bir şekilde özür bekliyorum. Ardından da siparişimde yer alan ve hiç gönderilmeyen Pure Korean mask 5 adet ve Anyong 2 adet ürünün en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.