to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mobil Uygulamasında Adres Girişi Hatası Nedeniyle Sipariş İadesi
02/03/2026 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden ürün siparişi verdim. Uygulamada adres girme kısmında sürekli hata aldığımdan dolayı adresimi sisteme kaydedemedim, buna rağmen siparişi tamamlamak zorunda kaldım. Sonrasında siparişim Hepsijet Kargo tarafından “adres bulunamadığı” gerekçesiyle teslimat şubesine geldiği yerden geri gönderilmiş.
Bu siparişe ait rso101672815 numaralı işlem için kredi kartımdan 964,60 TL tahsil edildi. Konuyla ilgili Rossmann müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak mobil uygulamanın yeni olduğu ve aksaklıklar yaşanabildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Mobil uygulamadaki adres yazma hatasının acilen düzeltilmesini, adresimi sorunsuz şekilde girdikten sonra aynı ürünlerin yeniden ve ekstra ücret ödemeden adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 4.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Adres girme hatası nedeniyle siparişimi tamamlamak zorunda kaldım, kargo adres bulunamadığı için geri gönderildi ve 964,60 TL ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleri sorunu yeni bir uygulama olarak nitelendirdi, somut çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Teslimatın yeniden ve ekstra ücret ödemeden gönderilmesini talep ediyorum.
Sağ olun
