Rossmann Mağazasında Müşteriye Alaycı Ve Saygısız Davranışa Maruz Kaldım

Rossmann Etimesgut Metromall Mağazasında Saygısız ve Alaycı Davranış! 14 Haziran 2025 Cumartesi günü Ankara Etimesgut Metromall Rossmann mağazasında çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Maskara ürünlerine bakarken test ürünlerinin olmaması sebebiyle, bant kısmı zaten açık olan bir maskarayı elime aldım, fırçasına göz gezdirdim ve geri koyarken reyondaki bir çalışan (isminin Cansu olduğunu sonradan öğrendim), sert bir üslupla “yalnız onları ben alayım, ürünler tester değil, açmayalım” dedi. Bunun üzerine aynı rafta kapağı açık olan başka bir maskarayı da gösterdim ve kendisine uzattım.

O esnada mağaza sakindi. Ben maskaralara bakmaya devam ederken Cansu Hanım arka tarafa geçip bir şeyler mırıldandı. Daha sonra başka iki çalışan (bir kadın ve bir erkek) ile birlikte aynı reyonda konuşmaya başladılar. Erkek çalışan, benim bulunduğum reyonda durarak yüksek sesle, abartılı bir şekilde “e bu da açık, bu maskara da açık” diyerek parmağını uzatıp benim taklidimi yaptı. Üçü birlikte alaycı bir şekilde güldüler.

Bu davranış karşısında çok kırıldım ve rahatsız oldum. Kasaya yöneldiğimde çalışanlardan birine “Az önceki davranışınız neydi, benimle mi dalga geçtiniz? ” diye sordum. Kendisi “Yanlış anladınız” gibi geçiştiren bir cevap verdi. Daha sonra kısa boylu bir kadın daha geldi (muhtemelen müdürdü), çalışanına baktı ama bana hiçbir şey sormadı, konuyla ilgilenmedi.

Mağazadan üzgün bir şekilde çıktım ancak bu yaşananlar içime sinmedi. Geri dönerek Cansu Hanım’ın ismini sordum, öğrendim ve ardından eve gidince müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. “Size geri dönüş yapılacak” dendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı.

Müşteri olarak saygı görmek, küçümsenmemek en temel hakkım. Ürünlerle ilgili kurallar varsa bu elbette nazik bir dille söylenebilir. Ancak çalışanların müşteriyi küçümseyen, alay eden tavırlarla yaklaşması kabul edilemez. Rossmann gibi bir markanın bu tür davranışlara sessiz kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.