to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasında Maskara İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Yaklaşım
04.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Rossmann mağazasından 1 adet L’oreal Telescopik maskara satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra iade etmek için mağazaya geri döndüm. Ancak kasadaki çalışan, bu ürünün “kasa arkası ürünü” olduğunu ve iade alamayacaklarını söyledi. Oysa bu ürün mağazada satılıyor ve diğer ürünlerden bir farkı yok. Tüm ürünleri iade etmem gerektiği belirtildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak bu defa da genel merkezi aramaları gerektiği ve pazartesi günü tekrar gelmem gerektiği söylendi.
Fişim elimde olmasına rağmen, iade koşulları hakkında alışveriş sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve fişte de bu konuda bir bilgi yer almıyor. Çalışanın yaklaşımı ise oldukça saygısızdı ve çözüm sunmak yerine süreci zorlaştırdı.
Rossmann’dan beklentim, satın aldığım tüm ürünlerin iadesinin alınması ve ücretimin iade edilmesidir. Mağaza çalışanlarının da müşterilere karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Kasa arkası ürünleri iade edildi demezsiniz diye bir yaklaşım kesinlikle olmamalı. Tüm ürünleri iade etmek zorunda bırakıyorsunuz ayrıca iade almamak için genel müdürlükten bilgi alacakmış mağaza ilk kez böyle bir durumda karşılaşıyorum. Ürünleri iade etmek istiyorum.
Merhaba 7.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
