Rossmann Mağaza Çalışanı Tarafından Evcil Hayvan Kısıtlaması Ve Şeffaf Politika Talebi

03.11.2026 tarihinde Adana Real m1 AVM içerisinde bulunan Rossmann mağazasına köpeğim Perro ile birlikte girdim. Mağaza çalışanlarından biri, köpeğimin mağaza içerisinde yerde yürüyemeyeceğini, yalnızca kucağımda taşımam halinde mağazada bulunabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Rossmann’ın farklı şubelerini düzenli olarak ziyaret eden bir müşteriyim ve bugüne kadar hiçbir şubenizde benzer bir uygulamayla karşılaşmadım. Bu nedenle Adana Real m1 AVM şubesindeki bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak kendimi dışlanmış hissettirdi.

Öncelikle merak ettiğim konu, Rossmann’ın evcil hayvanların mağazaya girişine ilişkin resmi politikasının ne olduğudur. Eğer böyle bir kısıtlama bulunuyorsa bunun tüm şubelerde aynı şekilde, tutarlı biçimde uygulanmasını ve müşterilere açıkça bildirilmesini beklerim. Şayet böyle bir şirket politikası yoksa çalışanların kişisel yorumları doğrultusunda müşterilere kısıtlama getirmesi kabul edilebilir değildir.

Evcil hayvan sahiplerinin de alışveriş yaparken kendilerini istenmeyen müşteri gibi hissetmemesi gerektiğini düşünüyorum. Köpeğimin mağazada yerde yürümesinin neden uygun görülmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadan bu şekilde uyarılmam, benim açımdan hoş olmayan bir müşteri deneyimi yarattı.

Rossmann’dan beklentim, öncelikle evcil hayvan kabulüne ilişkin kurumsal politikasını net ve şeffaf bir şekilde açıklaması, ardından Adana Real m1 AVM şubesindeki bu uygulamanın şirket standartlarına uygun olup olmadığını değerlendirmesidir. Düzenli olarak tercih ettiğim bir markadan bu konuda tutarlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyor, konuyla ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum.