to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasında Kedinin Serbest Dolaşması Ve Personelin Kaba Tutumu
16.03.2026 tarihinde saat 14.32’de Ankara Etimesgut Kaşmir AVM’deki Rossmann mağazasından alışveriş yaparken, mağaza reyonlarının arasında serbestçe gezen bir kedi olduğunu gördüm. Bu durumun hijyen açısından uygun olmadığını düşünerek kasadaki görevliye kedinin mağaza dışına çıkarılması gerektiğini, içeride özellikle yiyecek ürünleri de bulunduğu için bunun insan sağlığına aykırı olduğunu belirttim.
Kasadaki görevli ise kedinin mağazaya alıştığını, mağazanın kedisi olduğunu ve civardaki insanların onu beslediğini söyleyerek kediyi kesinlikle çıkarmayacağını ifade etti. İş güvenliği uzmanının da mağazada olduğunu, durumdan haberdar olduğunu ve hatta bölge müdürünün bile bu durumdan haberdar olduğunu söyledi. Bunu söylerken son derece kaba bir üslup kullandı, azarlayan bir tavırla konuştu ve her şeyin ambalajlı olduğunu, kedinin hiçbir zararı olmayacağını iddia etti.
Ben, ürünler ambalajlı olsa bile kedinin tırmalaması veya temas etmesi durumunda mikrop bulaşabileceğini, bunun hijyen kurallarına aykırı olduğunu dile getirdim; ancak görevli, kediyi asla çıkarmayacağını söyledi. Bu konuşma esnasında arkamdan mağazaya giren bir başka müşteri de içeride kedi olduğunu duyunca alışveriş yapmaktan vazgeçerek mağazadan çıktı. Mağazayı şikayet edeceğimi söylediğimde ise görevli, “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek saygısız bir şekilde karşılık verdi.
Hayvan düşmanı değiliz; kedi mağaza dışında rahatça beslenebilir. Ancak bir zincir kozmetik ve kişisel bakım mağazasında, özellikle yiyecek ürünlerinin de bulunduğu bir alanda kedinin içeride serbestçe dolaşmasının insan sağlığına ve hijyen kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. 16.03.2026 tarihli, saat 14.32, fiş no 0156’lı alışverişime ilişkin olarak, Kaşmir AVM Rossmann şubesinde kedinin hiçbir şekilde mağaza içine alınmamasını, gerekli hijyen ve iş güvenliği kurallarının uygulanmasını ve kaba davranan personelin üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Kaşmir AVM’deki Rossmann mağazasından alışveriş yaptığım sırada rafların arasında serbestçe gezen bir kedi olduğunu fark ettim. Bunun hijyen açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünerek kasadaki görevliye kedinin mağaza dışına çıkarılmasını rica ettim. Ancak görevli, kedinin mağazaya alışmış olduğunu, mağazanın kedisi sayıldığını ve civardaki insanların onu beslediğini söyleyerek kediyi asla çıkarmayacağını belirtti.
Görevli bu ifadeleri kullanırken oldukça kaba ve azarlar bir üslup kullandı. Mağazada yiyecek ürünleri de bulunduğunu, ürünler ambalajlı dahi olsa kedinin tırmalaması veya temas etmesiyle hijyen açısından risk oluşturabileceğini kendisine ifade ettim. Buna rağmen “Her şey ambalajlı, kedinin hiçbir zararı olmaz” diyerek durumun ciddiyetini tamamen göz ardı etti. Hatta iş güvenliği uzmanının, bölge müdürünün bile durumdan haberdar olduğunu, buna rağmen kedinin mağazada kalmaya devam edeceğini söyledi.
Ben mağazayı şikayet edeceğimi belirttikten sonra, arkamdan mağazaya girmekte olan başka bir müşteri de kedinin içeride olduğunu duyunca alışveriş yapmaktan vazgeçti ve mağazadan çıktı. Hayvan düşmanı değiliz, ancak kedinin mağaza dışında beslenmesinin daha doğru olduğunu, mağaza içinde ise insan sağlığı ve hijyen kuralları açısından uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle hem mağazadaki hijyen ve iş güvenliği uygulamalarının acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini, hem de müşteriyle bu şekilde kaba ve umursamaz bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Elçin Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 18.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
