Rossmann Leke Çözücüsü Gömleklerimi Mahvetti, Telafi Edilmeyen Maddi Zarar

14 Ağustos 2016 tarihinde Ankara Gordion AVM Rossmann şubesinde, çalışanların tavsiyesi üzerine Doktor Backmann marka leke çözücü ürünü 153 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, özellikle koltuk altı lekelerinde çok etkili ve güvenilir bir ürün olarak anlatıldı. Talimatlara birebir uyarak ürünü evde 8 adet beyaz gömleğin koltuk altı bölgelerinde denedim. Gömleklerde bulunan hafif sarı renkli lekeler, ürünü uyguladıktan sonra daha da koyulaştı ve koyu sarı bir görünüme dönüştü. Sonuç olarak gömleklerim tamamen kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün, yani 14 Ağustos 2016 tarihinde durumu Rossmann müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri yaşanan durumdan üzgün olduklarını, mağduriyetimi telafi edeceklerini ve gömleklerin faturalarını iletmemi istediklerini söyledi. İstenilen şekilde 8 gömleğin faturalarını WhatsApp üzerinden Y***** Hanım’a gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetlerinden Y***** Hanım beni arayarak ürünün incelendiğini, ancak firma tarafından yalnızca jest amaçlı bir adet gömleğin ücretinin iadesinin kabul edildiğini iletti. Bu görüşmeden sonra ise herhangi bir ödeme yapılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ürün tavsiyesiyle hareket ettiğim ve talimatlara tam olarak uymama rağmen yaklaşık 7–8 gömlek için toplam 5.000–6.000 TL civarında bir maddi zarara uğradım. Gömleklerimin tamamı kullanılmaz durumda ve zararım açıkça ortadadır. Mağduriyetimin, zarar verdiği gömleklerin tamamı için eksiksiz ve ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.