Rossmann Mağazasında Renk Uyuşmazlığı Ve Saygısız İade Reddi

29 Ocak’ta Ankara Gordion AVM’deki Rossmann
mağazasından 779 TL ödeyerek Maybelline marka bir fondöten satın aldım. Mağazada tester bulunmadığı için ürünü denemeden almak zorunda kaldım ve eve geldiğimde hem renginin tenime hiç uymadığını hem de ürünün vadettiği filtre etkisini kesinlikle yerine getirmediğini gördüm. Bunun üzerine 2 Şubat’ta, 14 gün içinde iade hakkım olduğunu bilerek ürünü iade etmek için fişimle birlikte mağazaya gittim.

Mağazada müdür yardımcısı S*** G***** hanım, son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla konuşarak beni yarım ağızla tersledi ve adeta başından savar şekilde davranarak mağazadan dönüp gitmeme sebep oldu. Ardından mağaza müdürü S**** hanım ile görüşmek istediğimde, kendisiyle konuştukları ve iade talebime “hayır” cevabı verdikleri iletildi. Tekrar özellikle kendisiyle bizzat görüşmek istediğimde ise kasadaki çalışanlar aramasına rağmen bilerek telefonu açmadığını bizzat gördüm.

Kredi kartıyla ödediğim bu ürün için fiş numaram 0442’dir. Haklarımı bilerek ve usulüne uygun şekilde aramama rağmen çalışanların gereksiz egoları ve saygısız tavırları yüzünden mağdur edildim ve paramın adeta çöpe gitmesine göz yumuldu. Ürünü kullanamıyorum ve bu nedenle 779 TL’lik ödemenin iadesinin ısrarla gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını bekliyorum.