Rossmann Çalışanı Tarafından Potansiyel Hırsız Olarak İtham Edildim!

23/05 saat 19:00'da Aydın Bulvar mağazanıza girerek alışveriş yapmak istediğimde, kapıdan girerken alarm öttüğü için personeliniz tarafından resmen potansiyel hırsız muamelesi gördüm. Alarm öttüğünde, başka bir alışveriş yaptığınız yerde sökülmemiş bir ürün olduğunu ve onu kasadan geçirmem gerektiğini söylediklerinde, arkadaşa 'Ben bir şey almadım' dedim. Bir saçma sapan nefes alıp vermeler, bir hararetle 'Ben size buradan aldınız demiyorum' diye yükselmeler. 'Yahu ben zaten buradan almadım demiyorum, başka yerden de aldığım bir şey yok çantamda' diyorum, hala 'Ben size aldınız demiyorum' diyor. Tekrar 'Ben başka bir yerden alışveriş yapmadım, çantamda ötebilecek bir şey yok' diyorum, 'Siz anlamıyorsunuz galiba beni, ben size bir şey aldınız demiyorum' diyor. En son 'Al bak çantama sen madem' dedim, yine ses yükselterek 'Benim arama yetkim yok' diyor ama o sırada ses tonundan müşteriler bakıyor bize. Sonrasında da çantam öttüğü için beni resmen mağazada gezdirmek istemiyor ve resmen insanlar içinde beni küçük düşürerek 'Ben nereden bileyim çıkarken çantanıza buradan bir şey almadığınızı' diyor!? Beni insanların içinde bir çalışanınız nasıl bu şekilde rencide edebilir? Bu küçük düşürücü cümleye rağmen hala diyorum ki madem alacağımızı düşünüyorsunuz, alışveriş yaparken beni takip edin. Benimle gezin o zaman, onu da kabul etmiyor. En son mağazada G** Bey diye biri varmış, ona seslendi, o da katıldı. Anlatıyoruz, suratımıza bakıyor sadece. Kadın çalışanınız ise hala yüksek ses tonuyla konuşarak başta söylemesi gereken 'Çantanızı kapalı şekilde kasaya cihaza koyacaksınız, alarmı öldürecek' diyor. Bu kadar saçma sapan davranışa dayanamayarak arkadaşımla çıktık mağazadan, gittik W**'tan alışveriş yaptık ki personellerinizi de Bulvar W** mağazasına gizli müşteri gibi göndermenizi tavsiye ederim. Kibarlığı, güler yüzlü olmayı ve müşteriye nasıl nazik davranılması gerektiğini öğrensinler. Ne olursa olsun, mağazaya giren müşteriye kaba davranmayı da geçiyorum, insanların içerisinde 'Ben nereden bileyim çantanıza bir şey koymayacağınızı' diye çirkin şeyler ima edilmez. Personellerinizi ciddi bir müşteri memnuniyeti eğitiminden geçirmelisiniz. Yoksa bende olduğu gibi daha çok müşteriyi rakip firmalara ellerinizle gönderirsiniz.