Rossmann Alışveriş Kodlarının Tam Kullanılamaması Ve Sistemsel Kısıtlamalar

İş yerim tarafından sağlanan yan haklar kapsamında Rossmann mağazalarında kullanılmak üzere toplam 5.000 TL tutarında alışveriş kodu talep ettim. Rossmann müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede bu tutarın tek seferde kullanılması gerektiği, talebimiz üzerine ise 1.000 TL’lik parçalara bölünerek tarafıma kodlar tanımlanabileceği belirtildi ve kodlar bu şekilde oluşturuldu.
Kodların tanımlanmasından sonra Mart ayından bu yana ciddi kullanım sorunları yaşamaya başladım. Yaşadığım sürecin detaylarını eklediğim görselde ilettim.

Mart ayından bu yana yaşadığım bu süreçte Rossmann müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez aradım ancak hiçbirinde sorunum çözülemedi, kalıcı bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün itibarıyla toplam 5.000 TL’lik hakkımın yalnızca 2.000 TL’lik kısmını kullanabildim, geriye kalan kodları ise sistemsel kısıtlamalar nedeniyle kullanamıyoruz.
Tarafıma ait ve kullanım hakkı verilmiş olan bu alışveriş kodlarının, herhangi bir ek kısıtlama veya engelleme olmaksızın tamamının kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sistemsel kısıtlamaların açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi, mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki belirgin iletişim ve bilgi eksikliği nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılması ve hak kaybımın giderilmesi halinde, şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağım.