to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Hediye Çeki Kullanılamıyor Ve Çözüm Yok
Şirketim tarafından 8 Mart Kadınlar Günü için Rossmann’dan 1.500 TL tutarında fiziksel hediye çeki verildi. Kuponu 9 Mart tarihinde Rossmann hesabıma, anlatıldığı şekilde tanımladım ancak buna rağmen hediye çeki hesabımda görünmedi. Aynı kuponu tekrar girmeyi denediğimde ise sistem kuponun kullanılmış olduğunu söylüyor.
Bu sorunu yaşadıktan sonra Rossmann ile mail üzerinden iletişime geçtim. Benden sepetimi atmamı ve zaten en başta yaptığım gibi hediye çekini hesabıma tanımlamamı istediler. Ancak bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen sorun çözülmedi, kupon hâlâ hesabımda görünmüyor ve “kullanılmıştır” uyarısı almaya devam ediyorum. 9 Mart’tan bu zamana kadar da problemimle ilgili herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve süreçle yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Hediye çekini özellikle bakım ürünleri alışverişimde kullanmayı planlıyordum ancak sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle bu hakkımdan yararlanamıyorum. Hediye çekimin geçerli sayılarak tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann ile sorun yaşadım şirketim tarafından Kadınlar Günü için veriler hediye çekimi anlatılan şekilde hesabıma tanımladım fakat hediye çeki hesabımda görünmüyor tekrar girmeye çalıştığımdaysa kullanılmıştır deniliyor Rossmann ile yaşadığınızı yazmışsınız; bu hediye çeki fiziksel kart/kupon muydu yoksa e-posta/SMS ile gelen bir kod muydu? Fiziksel bir kupon Kuponu hangi tarihte kullanmaya çalıştınız ve yaklaşık ne kadar süredir bu sorun devam ediyor? 9 marttan bu zamana kadar hâlâ problemimi çözmediler uğraşmadılar bile Bu süreçte Rossmann müşteri hizmetleriyle ya da mağaza çalışanlarıyla görüştünüz mü, görüştüyseniz size ne söylediler? Mail yoluyla görüştüm sepetimi atmamı istediler zaten yaptığım şekilde hediye çekini hesabıma tanımlamamı söylediler Hediye çekinin tutarı ne kadardı ve siz bu tutarı hangi alışverişinizde kullanmayı planlıyordunuz? 1500 TL lik bir tutar bakım ürünleri alarak kullanacaktım Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım;
Şirketim tarafından 8 Mart Kadınlar Günü için Rossmann’dan 1.500 TL tutarında fiziksel hediye çeki verildi. Kuponu 9 Mart tarihinde Rossmann hesabıma, anlatıldığı şekilde tanımladım ancak buna rağmen hediye çeki hesabımda görünmedi. Aynı kuponu tekrar girmeyi denediğimde ise sistem kuponun kullanılmış olduğunu söylüyor.
Bu sorunu yaşadıktan sonra Rossmann ile mail üzerinden iletişime geçtim. Benden sepetimi atmamı ve zaten en başta yaptığım gibi hediye çekini hesabıma tanımlamamı istediler. Ancak bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen sorun çözülmedi, kupon hâlâ hesabımda görünmüyor ve “kullanılmıştır” uyarısı almaya devam ediyorum. 9 Mart’tan bu zamana kadar da problemimle ilgili herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve süreçle yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Hediye çekini özellikle bakım ürünleri alışverişimde kullanmayı planlıyordum ancak sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle bu hakkımdan yararlanamıyorum. Hediye çekimin geçerli sayılarak tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Dün aradılar tekrar arayacağız dediler ama dönüş almadım
Bana hiçbir çözüm sunmadılar 1 aydır uğraşıyorum
Rossmann ekibine, hediye çekimiyle ilgili sorunumun çözülmesinden dolayı teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Merhaba 7.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
