to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Afyon Mağazasında İade İşlemi İçin Yaşanan Zorluklar
Rossmann Afyonkarahisar merkezde bulunan Park Afyon mağazasından almış olduğum retro masaüstü yaprak saatin sağlıklı çalışmaması üzerine aynı gün mağazadan iadesini talep ettim. Mağazadaki çalışanlar, müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerinde görev yapan K**** Hanım, iade sürecinin başlatıldığını ve mağazanın bilgilendirileceğini belirtti. Tekrar mağazaya giderek iadenin gerçekleşmesini istedim. N**** Hanım, mail aldıklarını öğrenip, mesaisi bittiği belirtilen S***** Hanım’ı telefonla aradı. Buraya kadar her şey şirket politikası gereği normal. İade süreci yetkisi mağaza müdüründeyse neden telefonla aranıyor? Arama sonrası S***** Hanım 'yarın gelsin' noktasında çalışan elemanın cevap verip telefonu kapattı. S***** Hanım’ın saati kontrol edip iadesini yapması gerekirken beni evime eli boş göndermesi akıl alır gibi değil. Ertesi gün geldiğimde, elektronik parçaları sadece kendisinin kontrol ettiğini söyledi. Kısaca, 500 TL’lik bir parçanın iadesi için üç defa mağazaya gitmek zorunda kaldım. Sonunda iadem yapıldı. Bu mağazadan alışveriş yapacak olanlar, olası bir iade durumunda zorluk yaşayabileceklerini bilmeliler. İnatçı olmasam iade işlemi çok daha zor olurdu. Genel müdürlük ve mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Sami Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Elbette geri dönüşünüzü bekliyorum!
Merhaba 7.05.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Nurdan hanımın geri dönüşü memnuniyet vericidir. Ancak iyi niyet gösteri çerçevesinde 100 TL lik adıma tanımlanacak bir hediye den söz ettiler. Lütfen bana bu şekildeki yaklaşımla gelinilmemesini rica ediyorum. Sakın.
