to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann Afyonkarahisar merkezde bulunan Park Afyon mağazasından almış olduğum retro masaüstü yaprak saatin sağlıklı çalışmaması üzerine aynı gün mağazadan iadesini talep ettim. Mağazadaki çalışanlar, müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerinde görev yapan K**** Hanım, iade sürecinin başlatıldığını ve mağazanın bilgilendirileceğini belirtti. Tekrar mağazaya giderek iadenin gerçekleşmesini istedim. N**** Hanım, mail aldıklarını öğrenip, mesaisi bittiği belirtilen S***** Hanım’ı telefonla aradı. Buraya kadar her şey şirket politikası gereği normal. İade süreci yetkisi mağaza müdüründeyse neden telefonla aranıyor? Arama sonrası S***** Hanım 'yarın gelsin' noktasında çalışan elemanın cevap verip telefonu kapattı. S***** Hanım’ın saati kontrol edip iadesini yapması gerekirken beni evime eli boş göndermesi akıl alır gibi değil. Ertesi gün geldiğimde, elektronik parçaları sadece kendisinin kontrol ettiğini söyledi. Kısaca, 500 TL’lik bir parçanın iadesi için üç defa mağazaya gitmek zorunda kaldım. Sonunda iadem yapıldı. Bu mağazadan alışveriş yapacak olanlar, olası bir iade durumunda zorluk yaşayabileceklerini bilmeliler. İnatçı olmasam iade işlemi çok daha zor olurdu. Genel müdürlük ve mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum.
2 Ekim 2023 akşamı Rossmann Bodrum Midtown mağazasından alışveriş yaptım. Ürünün birisini iade etmek için kutusunu dahi açmadan ertesi gün gecikmeksizin aynı mağazaya gittim, personel konuyu mağaza sorumlusuna iletti. Uzun bir bekleyişten sonra binbir nazla mağaza sorumlusu gelerek, karşısındakini k...
18 Aralık'ta Rossmann Piazza AVM'den almış olduğum parfümü, 23 Aralık'ta fiyatı düştüğü için iade etmek ve aynı ürünü daha uyguna geri almak amacıyla mağazaya gittim. İade alıp satış yapmak istemediler. Parfüm orijinal haliyle, jelatini bile açılmamıştı; ancak oradaki temsilci G***** Hanım, parfümün...
Rossmann'dan 17.11.24 tarihinde alışveriş yaptım. 22.11.24 tarihinde ürünler elime ulaştı. Yalnız 1 eksik ürünle. Tarafıma 28.11.24 tarihinde ücret iadesi gerçekleştirildi diye mail atıldı. Ama gerçekleştirilmedi. Bu süreçte bir sürü müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri sorun üretmedi. İadenin ge...
Afyonkarahisar Park Afyon Rossmann şubesine 15.02.2025 tarihinde akşam 7 sularında geldim ve kapatıcı sordum. 'Şu an alarmlanıyor, yarın sabah gelin' dediler. Biz de bu söze uyarak 16.02.2025 tarihinde sabah 10 sularında mağazaya gittik. Mesaide olan çalışan kaba bir şekilde 'Çıkarmadık daha' dedi. ...
Rossmann mağazasından bir ürün aldım. Fiyatını rafta ya yanlış gördüm ya da yanlış raftaydı, bilemiyorum. Uygun fiyatlı olduğunu düşünüp satın aldım. 1-2 saat sonra evde fişi inceledim ve gördüğüm fiyattan farklı olduğunu fark edince iade etmek istedim. Alışveriş yaptığım mağazadan farklı yolumun üs...
Yorumlar