Rimel Reyonunda Kaba Üslup Ve Testersız Ürün Sorunu

17 Şubat 2026 Salı günü Narlıdere mağazanıza ürün incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla girdim. Rimel reyonunda farklı markalara ait ürünleri incelerken, bir ürünün testerını arıyordum. Ürünün fırçasını merak ettiğim için görevli olan beyaz önlüklü, sarışın ve kıvırcık saçlı bir hanıma tester olup olmadığını sordum. Kendisi tester bulunmadığını söyledi. Ben de ürünün fırçasını merak ettiğimi ifade ettiğimde, “Tester yok, ben nereden bileyim nasıl olduğunu? ” şeklinde, uygun olmayan bir üslupla cevap verdi.
Bunun üzerine kendisine, “Siz görevli değil misiniz siz de bilmiyorsanız ben nasıl aradığımı bulup alacağım? ” diye sorduğumda, “Tester olmayan ürünün içini ben nasıl bileyim.” diyerek bana karşı ses tonunu yükseltti. Tartışmayı uzatmamak adına “Tamam” diyerek başka ürünlere bakmaya devam ettim.
Bu sırada raflardaki birçok rimel ürününün koruma bantlarının yırtılmış ve daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Bu durum, hem hijyen hem de ürün güvenliği açısından önemli bir problem olması ayrı bir konu. Kapalı ve koruma bandı olan ürünleri kesinlikle açmadım. Ancak zaten daha önce açılmış, koruma bandı yırtılmış ürünlerin fırçalarını incelemek amacıyla kontrol ettim.
Görevli hanım hızla yanıma gelerek sert bir üslupla “siz neden bütün ürünleri açıyorsunuz, ürünleri açmayın.” dedi. Ben de kendisine, kapalı ürünleri açmadığımı, yalnızca zaten açılmış ve koruma bandı yırtılmış ürünleri incelediğimi ifade ettim ve açık olan ürünleri gösterdim. Buna rağmen “Zaten açılmışsa sizin tekrar açmanıza gerek yok.” diyerek suçlayıcı ve sert bir tavır sergilemeye devam etti.
Kendisine, eğer ürünlerin açılması istenmiyorsa, ya açılmış ürünlerin raftan kaldırılması ya da tester ürünlerin sağlanması gerektiğini ifade ettim. Kendisi “Firma tester göndermiyor, biz ne yapalım? ” şeklinde cevap verdi. Ancak açık ve koruma bandı yırtılmış ürünlerin rafta tutulmasının, diğer müşterilerin de aynı şekilde inceleme yapmasına neden olacağını belirttim. Açılmış ürünler rafta duruyor ve tekrar açılmasın istiyorsa o zaman beni ürünleri açtığımı söyleyerek zan altına bırakacağına kontrol amaçlı standın başında durup müdahale edebileceğini söyledim.
Konuşma sırasında bana karşı ses tonunu yükselterek “daha önce açılmış olsa da siz açamazsınız.” şeklinde çıkıştı. Bunun üzerine sakin bir şekilde ismini öğrenmek istediğimi söyledim. Ancak “Niye soruyorsunuz, ismi öğrenemezsiniz.” diyerek ismini vermek istemedi. Ben de urumu müşteri hizmetlerine bildireceğimi ifade ettiğimde “Sizden mi korkacağım