Rossmann'da Deforme Parfüm Kırıldı, Kasiyer Saygısız Davrandı

11.01.2026 tarihinde saat 12.10 civarında İzmir Narlıdere Rossmann mağazasından bir parfüm satın aldım. Ürünü alırken parfüm kutusunun deforme olduğunu raf üzerinde fark etmedim, durumu ancak kasaya geldiğimde gördüm. Ödememi yaptım, kasada poşetleme yapılırken kutunun deforme olan kısmından parfüm düştü ve kırıldı.

Kasiyere kutunun deforme olduğunu gösterdiğimde bana yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Mağaza yetkilisini çağırmasını istediğimde, o an mağazada olmasına rağmen hiçbir yetkiliyi çağırmadı ve bu konuda da yardımcı olmadı. Ben duruma itiraz edip şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “Sen beni şikayet edemezsin” diyerek hem üslubunu bozdu hem de hakaret içeren bir tavır sergiledi. O sırada kasada tek personel olarak kendisi vardı ve siyah saçlı bir çalışanıydı.

Fiş üzerinde saat 12.10 ve işlem numarası 0039 bilgileri yer almaktadır. Rossmann gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar saygısız ve çözümden uzak bir tutum sergilemesini hem etik bulmuyorum hem de markanın itibarına yakıştırmıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırılan ürünümle ilgili çözüm üretilmesini, mağaza çalışanının ve o anda mağazada bulunan yetkilinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.