Kaba Personel Ve Tester Eksikliği Alışveriş Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

18/01/2026 günü saat 18.30 civarında Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Rossmann mağazanızdan yaptığım alışveriş sırasında, markanıza hiç yakışmayan birçok olumsuzlukla karşılaştım. Yaşadığım bu deneyimi tarafınıza iletme gereği duyuyorum.

Mağaza personelinin müşteriyle iletişim şekli son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Ürün incelemek isteyen müşterilere ve hatta çocuklara bile açıklayıcı ve nazik bir üslup kullanmak yerine azarlar gibi uyarılarda bulunulması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Mağazada tester bulunmaması alışverişi neredeyse imkansız hale getirmektedir. Satın almayı düşündüğüm ürünleri incelemek istiyorum ancak buna olanak tanınmıyor. Örneğin rimel almak istedim; ürünün görseli yoktu, fırça ucu hakkında hiçbir bilgilendirme yoktu ve tester da bulunmuyordu. Bu şartlar altında bilinçli bir satın alma kararı vermek mümkün değildir.

Bunun yanında mağaza içerisinde birçok ürünün raflarda yer almadığını, yerleştirilmek üzere raf aralarına toplu şekilde bırakıldığını gördüm. Buna rağmen çalışanların bu ürünlerle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet etmeleri, mağaza düzeni ve hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır.

Rossmann gibi kurumsal ve güvenilir bir markadan beklentim; müşteriye saygılı bir iletişim dili, yeterli ürün bilgilendirmesi, tester imkanı ve alışverişi kolaylaştıran düzenli bir mağaza ortamıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, personel iletişimi konusunda eğitim verilmesini, mağazanın düzen ve tester politikalarının gözden geçirilmesini ve tarafıma mağaza sorumlusu veya yetkili birim tarafından geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Benzer olumsuzlukların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için mağazanın denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.