Poşet Gönderimindeki Hata Nedeniyle Kozmetikler Deterjan İçinde Kaldı Ve İade Şartı Haksız

Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden 27 Haziran tarihinde bir sipariş verdim, siparişim 30 Haziran’da teslim edildi. Ancak ürünler koliyle gönderilmesi gerekirken kargo poşetine konularak gönderilmiş. Poşetin içinde bulunan temizlik ürünleri patladığı için tüm ürünler deterjan içinde kalmış durumda. Yüz maskesi, göz altı kremi, çamaşır mendili gibi kozmetik ve bakım ürünlerim tamamen deterjan olmuş, paketin tamamı deterjan içinde olduğu için temizlenmesi de mümkün değil.

Durumu fark eder etmez önce teslimat günü olmak üzere toplam üç kez Rossmann’a ulaştım; mail, WhatsApp ve müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden defalarca durumu anlattım. Poşetin açılışının videosunu da mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen görüştüğüm kişiler tüm siparişlerini koli ile gönderdiklerini, poşetle göndermiş olamayacaklarını iddia ederek yaşadığım sorunu adeta yok sayıyorlar.

Tüm bu mağduriyete rağmen, hatalı ve yetersiz paketleme nedeniyle zarar gören ürünlerin bizzat tarafımca kolilenerek geri gönderilmesini istiyorlar. Para iadesini de ancak tüm iade süreçleri eksiksiz tamamlanırsa ve iadeyi kabul ederlerse alabileceğimi söylüyorlar. Firmanın kendi paketleme hatasının bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Rso101919342 numaralı siparişimde yer alan ve deterjan nedeniyle kullanılmaz hale gelen tüm ürünlerim için, ekstra bir şart koşulmadan, ya eksiksiz para iadesi yapılmasını ya da tamamının yeniden, bu kez düzgün ve güvenli şekilde paketlenerek ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.