Rossmann'dan Kargo Hasarı Ve Geciken Ücret İadesi

Rossmann online mağazasından temizlik ürünleri siparişi verdim. Kargo bana hiç teslim edilmeden, 15 Mayıs tarihinde kargo firması tarafından aranarak paketimin hasarlı olduğu, çamaşır deterjanının dışarıya aktığı ve bu nedenle hasarlı kargo tutanağı tutulup ürünlerin Rossmann’a geri gönderileceği bilgisi verildi. Yani ürünler bana hiç ulaşmadı, teslim almadım.

Aynı gün Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, paket ellerine geçer geçmez ücret iademin yapılacağı söylendi. Kargo takibinden paketin Rossmann’a ulaştığını gördüm; ancak hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, ücret iadesinin bankaya yansıtıldığı ve 1 ila 7 iş günü içinde bankam tarafından hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Süre dolmasına rağmen hesabıma para geçmeyince bankamı aradım ve Rossmann tarafından herhangi bir ödeme veya iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar Rossmann müşteri hizmetlerini arayıp, neden önce iadenin yapıldığı söylendiği halde bankada hiçbir hareket görünmediğini, neden hâlâ ücret iademin gerçekleştirilmediğini sordum. Sonuçta bu ürüne ben herhangi bir hasar vermedim, elime geçen sağlam bir ürünü iade etmedim; kargo bana hiç teslim edilmedi ve tamamen Rossmann ile kargo firması arasındaki bir süreç yaşanırken, benim paramın bu kadar süre içeride tutulmasını kabul etmiyorum.

En son bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yine 7 iş günü içinde iadenin yatacağı söylendi. Ben de, problemin benden kaynaklı olmadığını, Rossmann ile kargo firması arasındaki bir durumun neden bana yansıtıldığını, yaklaşan bayram nedeniyle alışveriş yapmam gerektiğini ve paraya ihtiyacım varken neden paramın hâlâ içeride tutulduğunu açıkça ifade ettim. Ayrıca, bugün içerisinde ödeme gerçekleşmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirttim ve bu konuda kararlı olduğumu ilettim. Buna rağmen sadece “sizin için elimizden geleni yapacağız” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bekliyorum.

Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve hasarlı şekilde Rossmann’a geri döndüğü halde, ücret iademin hâlâ gerçekleşmemiş olmasını haksız buluyorum. İhtiyacım olan bu tutarın daha fazla bekletilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.