to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Göz Kremi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Antalya Erasta AVM Rossmann şubesinden yaklaşık 2 ay önce Isana marka göz kremi satın aldım. Ürünü ilk açtığım anda tüpün ağız kısmı patladı ve içindeki ürünün bir kısmı basınçla dışarı aktı. Sonrasında da o patlayan yerden sürekli hava aldığı için ürün zamanla kurudu ve kullanılamaz hale geldi.
Bu durum üzerine Rossmann’a mail ile ulaştım. Bana dönüş yapılacağı söylendi, bekledim ancak kimse geri dönmedi. Yeniden yazdığımda yine “dönüş yapılacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de yazılı bir cevap aldım.
Hem ürünün daha ilk açılışta hasarlı çıkması hem de sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Boşa para vermiş gibi hissettim. Isana marka göz kremimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma artık net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Erasta AVM Rossmann mağazasından yaklaşık 2 ay önce Isana marka göz kremi satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için kapağını açtığım anda, ürünün ağız kısmı patladı, basınçla ürün dışarı fışkırdı ve sonrasında sürekli hava aldığı için tamamen kurudu.
Ürünü 279 TL ödeyerek satın aldım. Rossmann müşteri hizmetlerine iki kez mail attım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Kullanılamaz hale gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin en kısa sürede karşılanmasını rica ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size Y. olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Elif Hanım, 07.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkürler
