Rossmann’dan Son Kullanma Tarihi Yakın Olan Serumun Değişim Ve İade Talebi

İpek · 2026-04-14T22:05:02+03:00

Rossmann online mağazadan Isana marka serum satın aldım, ürün 14 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda serumun son kullanma tarihinin 07.2026 olduğunu gördüm. 12 ay kullanım süresi olan bir ürünün, bitmesine bu kadar az kalmış bir tarihle gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan iade veya değişim yapılamayacağı, mutlaka DHL ile göndermem gerektiği söylendi. Bu durumun keyfi bir iade talebi değil, insan sağlığını doğrudan ilgilendiren bir güvenlik sorunu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Son kullanma tarihi yaklaşmış, firmanın aslında imha etmesi gereken ürünleri tüketiciye satması hem etik değildir hem de hukuka aykırıdır. Kredi kartıyla ödediğim bu alışveriş için son kullanma tarihi bu kadar yakın ürün gönderildiği için mağduriyetimin giderilmesini, DHL ile uğraşmak zorunda kalmadan en yakın Rossmann mağazasından değişim veya iade hakkı tanınmasını ve bu işlemlerin hiçbir masraf çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun keyfi bir iade değil, tamamen ürün güvenliğiyle ilgili olduğunu vurguluyor, ayrıca bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Rossmann

Merhaba İpek Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba 15.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

İpek

Beni aradılar garip şekilde lütuf etmiş gibi sözde ürünün iadesi yapılacak göndermeseniz de olur denildi ben inanmıyorum kaldı ki benim talebim mağazaya iadeydi gerekçeleri çok saçma hasarlı ürün iadesi oluyor deniliyor. Son kullanma tarihinin bitmesine 3 ay kalmış ürün kusursuz mu oluyor? Asla bir daha online alışveriş yapmayacağım bir platform memnun değilim özür dileyip böyle bir ürünü satmamız hata denileceğine kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar

İpek

Ben ürünü kargo ile iade göndereceğim ama arayan kisinin konuşmaları hiç etik değildi olay para değil sağlık, müşteri hakkı ve ihmal. Burada hatalı ben değilim firma çalışanlarının hatası müşteriye yıkılıyor çalışan hatası yüzünden ben bozulacak ürünü kullanmak cildimi de tehlikeye atmak zorunda değilim