Özür Çeki Hızla Süresi Doldu Ve Sistemden Silindi Müşteri Haksızlığa Maruz Kaldı

Rossmann mağazasıyla daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle, özür amaçlı telefon numarama 100 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanmıştı. Bu hediye çeki, iade sürecimin gereğinden fazla uzaması üzerine tarafıma verilmişti. Ancak daha sonra mağazaya alışveriş için gittiğimde, bu çeki kullanmak istediğimde sistemde görünmediğini fark ettim.

Aralık 2025 civarında mağazada yaptığım alışveriş sırasında, kasada hediye çekimi kullanmak istediğimi belirttiğimde, görevli çekin süresinin dolduğunu söyledi. Hediye çekinin alışveriş şartına bağlı olduğunu biliyordum ancak bu özür mahiyetindeki çekin, belirli bir ay içerisinde kullanılmak zorunda bırakılması ve sonrasında sessizce sistemden düşmesi beni oldukça rahatsız etti ve kendimi kötü hissetmeme neden oldu. Ayrıca özür amacıyla verilen bu hediye çekinin, sembolik bir rakamdan ziyade gerçekten kullanılabilir bir tutarda olması gerektiğini düşünüyorum.

Özür amacıyla verilen bir hediye çekinin bu kadar kısıtlı bir süreyle ve bu şekilde sessizce geçersiz hale getirilmesini doğru bulmuyorum. Rossmann’dan, özür için tanımlanan bu 100 TL’lik hediye çekinin, daha makul bir kullanım süresiyle ve yine telefon numarama tanımlanacak şekilde yeniden oluşturulmasını ve tutarın müşteriyi gerçekten tatmin edecek, kullanılabilir bir seviyede değerlendirilmesini talep ediyorum.