Mağaza Çalışanının Takip Etmesi Ve Müşteri Haklarını Göz Ardı Etmesi

Bugün akşam saat 20.00 civarında arkadaşım ile birlikte Bursa İnegöl AVM’de bulunan Rossmann mağazasını ziyaret ettik. Ürünlere bakarken beğendiğimiz bir far paletinin açık olduğunu gördük. Hemen yanında “tester olmayan ürünleri denemeyiniz” ibaresi olmasına rağmen, ürünün kapağı açık olduğu için tester olduğunu düşünerek renklerini denedik.

Bu sırada mağazada çalışan bir hanımefendi yanımıza gelip ürünlerin tester olmadığını, kullanmamamız gerektiğini söyledi. Biz de ürünü açık gördüğümüz için tester sandığımızı ifade ettik. Buna rağmen, ürün açık olsa bile asla denemememiz, mutlaka önce kendisine sormamız gerektiğini söyleyerek bu ürünü almamız konusunda ısrarcı davrandı. Koruma bandı olmayan bir ürünü almak istemiyor olmama rağmen sorun çıkmasın diye bir şey demedim.

Asıl rahatsız edici olan ise, mağazada sarışın olan çalışanlardan birinin biz alacağımı söylememe rağmen mağazadan çıkana kadar bizi takip etmesiydi. Sanki hırsızmışım gibi arkamızda dolaştı ve biz ürünü alıp kasadan geçip çıkana kadar yanımızdan ayrılmadı. Bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve kendimi hiç hak etmediğim şekilde suçlu hissettim.

Mağazada ürünlerin açık bırakılmaması, tester ve satış ürünlerinin daha net ayrılması ve en önemlisi çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve güven verici bir iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.