to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Ve İade Sorunu: Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
11.07.2025 tarihinde Rossmann’ın online mağazasından RSO101208742 numaralı siparişim ile Resh Lab nemlendirici aldım. Günlerce siparişim "hazırlanıyor" olarak göründü. Siparişimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini iki gün önce, siteye giriş yaptığımda fark ettim. Ne SMS ne de e-mail yoluyla tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı.
Ücret iadesi henüz gerçekleşmedi. Ödeme yöntemim Garanti Bonus kredi kartıydı. Siparişimin iptal edildiğini fark ettiğimden bu yana iki gün geçti ve tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.
Siparişimle ilgili sorun hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca iki kez e-mail atmama rağmen hiçbir cevap alamadım.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini, ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım iletişim sıkıntısı adına en azından tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
