Kusurlu Ürün Nedeniyle Yaşanan Göz Yaralanması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Aralık 2025’te Forum İstanbul Rossmann mağazasından ısana markalı pompalı aseton satın aldım. Ürünü ilk başta birkaç kez sorunsuz kullandım ancak 3–4 kullanımdan sonra pompa kısmında tutukluk olmaya başladı. Pompalama sırasında pompa bir anda takıldı ve biriken aseton aniden fışkırarak sol gözüme sıçradı. O anda şiddetli yanma ve ağrı yaşadım ve gece Göz Nuru Vakfı’na giderek acil olarak tedavi olmak zorunda kaldım.

Gözümde korneada ufak çaplı bir çizik oluştuğu, bandaj, damla ve krem tedavisi gerektiği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca bu tedaviyi sürdürdüm. Bu süreçte hem sosyal hem fiziksel olarak ciddi şekilde yıprandım, günlük hayatım, işlerim ve psikolojim olumsuz etkilendi. Sağlık gibi hassas bir konuda bu üründen kaynaklı böyle bir mağduriyet yaşamış olmak benim için çok ağır oldu.

Olaydan sonra sağlık raporlarımı ve ürünü Rossmann’a ileterek resmi bir şikayette bulundum. Rossmann önce ürünün Türkiye’de incelendiğini, sonra da Almanya’ya gönderildiğini belirtti ve beni aylarca bekletti. Defalarca, sağlık söz konusu olduğu için sürecin hızlandırılması gerektiğini ifade etmeme rağmen, sanki kapsamlı bir çözüm üreteceklermiş gibi oyalandım. Aralık ayının sonundan bu yana net bir çözüm sunulmadan bekletildim.

Son olarak dün tarafıma ulaşarak ürünün Almanya’da incelendiğini ve üründe bir hata tespit edilmediğini söylediler. Yaşadığım tüm bu sağlık sorununa ve mağduriyete rağmen bana yalnızca 300 TL’lik bir hediye çeki teklif ettiler. Gözümde oluşan hasarın, geçirdiğim tedavi sürecinin, yaşadığım korku ve sıkıntının 300 TL’lik bir hediye çeki ile geçiştirilmek istenmesini son derece saygısız ve yetersiz buluyorum ve asla kabul etmiyorum.

Burada açıkça bir sağlık mağduriyeti bulunmaktadır. Ürünün pompa mekanizmasındaki tutukluk sonucunda gözüm zarar görmüş, hastane ve tedavi süreci yaşamış bir müşteri olarak ben bu sürecin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Rossmann’ın bu olaya yaklaşımından, süreci aylarca uzatmasından ve sonunda sunduğu yetersiz “çözümden” dolayı şikayetçiyim.

Yaşadığım maddi ve manevi zararın gerçekçi ve hakkaniyetli biçimde karşılanmasını, yalnızca sembolik bir hediye çeki değil, yaşadığım sağlık sorununu ve yıpranmayı dikkate alan bir maddi manevi tazminat süreci başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.