to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan Aldığım Bozuk Ürün Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri!
10 Ekim’de İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM Rossmann mağazasından Isana markalı “Cleansing Balm %24 Glycerin %5 Sheabutter” ürününü satın aldım. Ürünü ilk açtığım anda, balm şeklinde katı bir yapıda olması gerekirken, içindeki yağların tamamen ayrıştığını; sıvı yağ ve katı kısım olarak ikiye bölünmüş halde olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü kullanamadım.
26 Ekim’de Rossmann destek mail adresine, ürünün fotoğrafları ile birlikte durumu detaylıca anlatarak mail attım. 28 Ekim’de benden bilgilerim istendi, ben de tüm istenen bilgileri paylaştım; ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 18 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 18 dakika boyunca bilgilerim yeniden alındı fakat yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı.
Yaklaşık iki aydır hem maille hem telefonla hem de mağazaya giderek uğraşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve geri dönüş yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Rossmann’dan öncelikle bu süreçle ilgili bir özür ve mağduriyetimin kabulünü, bozuk olan Isana Cleansing Balm ürünümün ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İdil Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 10.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Evet, sorun çözüldü. 25 dakika gibi kısa bir sürede çözülebileceğini bilseydim, doğrudan Şikayetvar üzerinden iletirdim. Görünen o ki, firmalara birebir ulaşmak yerine kamuya açık bir platforma yazmak çok daha etkili. Demek ki bazı firmalar, yalnızca herkes gördüğünde gerçekten ilgilenmeyi tercih ediyor.
