to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Parfümümün İadesi İthal Ürün Gerekçesiyle Reddedildi, Mağdur Edildim
Rossmann mağazasından 1.899 TL ödeyerek kredi kartıyla Versace Red Jeans parfüm satın aldım. Ürün hediye amaçlı alınmıştı ancak ertesi gün hediyeden vazgeçildi ve parfümün ambalajı hiç açılmadan iade için tekrar mağazaya gittim.
Mağazada iade talebim, ürünün ithal olduğu gerekçesiyle hiçbir açıklama yapılmadan ve herhangi bir alternatif sunulmadan doğrudan reddedildi. Ürün hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmemi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
İthal ürün bahanesiyle iade alınmamasını, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmadığımı, gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.12.2025 tarihinde Aydın Efeler’deki Rossmann mağazasından Versace Red Jeans parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra, yani 16.12.2025’te iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasada hiçbir detaylı açıklama yapılmadan sadece “ithal ürün” denilerek iade talebim doğrudan reddedildi.
Herhangi bir şekilde ürünün açılması, bozulması ya da benimle ilgili bir kusur söz konusu olmamasına rağmen, sadece ithal ürün olduğu gerekçesiyle iade almamaları beni mağdur etti. Ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de Tüketici Hakları kapsamında haklarım hakkında bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Versace Red Jeans parfümün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Hasan Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 20.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Saygılarımızla.
