to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğim Teknik Sorunla Engellendi, Kargo Gönderildi Ve İade 18 Gün Sonra Hâlâ Yapılmadı
Rossmann online sitesinden yaptığım alışverişi, siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra değiştirmek istediğim için iptal etmeye çalıştım. Sistem bir saat içinde iptal hakkı tanıdığı halde, “iptal et” butonuna bastığımda sürekli “teknik bir sorun var, tekrar deneyin” uyarısı aldım ve defalarca denememe rağmen siparişim bir türlü iptal edilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iptali sadece benim yapabileceğimi, bir saat içinde iptal edemezsem siparişin otomatik olarak kargoya verileceğini söylediler. Teknik sorun nedeniyle iptal edemediğim sipariş kargoya verildi, ben de kapıdan teslim almayarak iade edileceğini belirttim.
Sayfalarındaki bilgilendirmelerde, iade sonrası ödemenin 7 gün içinde yapılacağı yazmasına rağmen bu süre kesinlikle uygulanmıyor. 10 Nisan’da kargoyu kapıdan teslim almadım, 13 Nisan’da ise ürünün depoya iade edildiğini müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Bugün 28 Nisan ve hâlâ ücret iadem banka kartıma yapılmadı. Her aradığımda “dosyanızı tekrar açıyoruz, 7 gün içinde iadeniz yapılır” denilerek oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor.
Sipariş numaram RSO101758247’dir. Kapıdan teslim almadığım günden bu yana 18 gün geçti ve hâlâ iade ücretimi alamadım. Diğer kozmetik mağazalarında iade sonrası en geç bir iki gün içinde ücretim iade edilirken Rossmann’da bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamam, bu markayı benim gözümde güvenilir bir alışveriş sitesi olmaktan çıkarmıştır.
Banka kartıma ait ücret iademin acilen ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Arama yapıldı ücret iademin manuel yapıldığı bu yüzden 7 gün sonra hesabıma yatacağı bildirildi. 3 haftadır 7 gün sonra hesabınızda olacak deniyor bu 3. 7 gün hadi bakalım inşallah bu sefer gerçekten ödememi alabilirim🤲🏻👀
Yaşadığım olumsuz durum için hesabıma 170 lira kupon tanımlandı teşekkür ediyorum ücret iadem tanımlandığında da buradan bildireceğim ☀️
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi tarafından arandığımda ödemenizi yaptık bugünden itibaren 7. Gün hesabınızda olacak dedi ve bugün 8. Gün ve hala yatmadı hesabıma. Şaka gibi neyin içine düştüm ben ya 1 ay oldu kargodan geri çevirdiğim siparişim elime bile geçmeden size geri geldi 2 gün içinde ama siz 1 aydır ödememi yapmadınız. 1 aydır arıyorum 7 gün sonra yatacak dediğiniz para 4 kere 7 günden geçti... Ben böyle bir saçmalık yaşamadım bu nedir! 7 gün tutturmuş gidiyorsunuz! Sadece sizde bu sorun var 2 gün içinde başka yerler paranı hemen iade ediyor ama siz oyaladıkça oyalıyorsunuz sakın beni arayıp 7 gün daha demeyin sakın! Hemen paramı iade edin yeter!
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Aramanıza yetişemedim lütfen beni tekrar arar misiniz? Ödemeyi yaptık bankanızla görüşün diyerek mail attınız bankayı aradım böyle bir ödeme yok bize iletilen diyorlar... Lütfen çözün artık bu meseleyi
Hala iletişime geçmediler ve hala ücretim iade edilmedi. Banka Rossmann tarafından bize iletilen bir iade yok diyor. Rossmani arıyorum 7 gün bekleyin diyorlar şaka misiniz gerçekten ya
Bugün 18 Mayıs 2026. Bir buçuk ayı geçti ikinci aya yaklaşıyoruz ve benim ücret yardım hala yapılmadı. Banka ile sürekli görüşüyorum Rossmann tarafından bize iletilen bir ücret yok diyorlar. Lütfen artık farklı bir kanaldan Benim paramı iade edin ve bana dönüş yapın. 2 ay süresince bir ücret nasıl iade edilemez.
Klavyeden ücret yardım yazılmış ücret iadem yapılmadı doğrusu...
Banka iade gerçekleştiyse referans no olması gerektiğini söylüyor ve sizi her gün arıyorum muhasebe tarafından dönüş yapılıp bilgi verilecek deniyor ama hiçbir şekilde aramıyorsunuz... 2 Aydır sizden paramı alamıyorum... Artık arayın beni Rossmann
