İptal İsteğim Teknik Sorunla Engellendi, Kargo Gönderildi Ve İade 18 Gün Sonra Hâlâ Yapılmadı

Rossmann online sitesinden yaptığım alışverişi, siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra değiştirmek istediğim için iptal etmeye çalıştım. Sistem bir saat içinde iptal hakkı tanıdığı halde, “iptal et” butonuna bastığımda sürekli “teknik bir sorun var, tekrar deneyin” uyarısı aldım ve defalarca denememe rağmen siparişim bir türlü iptal edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iptali sadece benim yapabileceğimi, bir saat içinde iptal edemezsem siparişin otomatik olarak kargoya verileceğini söylediler. Teknik sorun nedeniyle iptal edemediğim sipariş kargoya verildi, ben de kapıdan teslim almayarak iade edileceğini belirttim.

Sayfalarındaki bilgilendirmelerde, iade sonrası ödemenin 7 gün içinde yapılacağı yazmasına rağmen bu süre kesinlikle uygulanmıyor. 10 Nisan’da kargoyu kapıdan teslim almadım, 13 Nisan’da ise ürünün depoya iade edildiğini müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Bugün 28 Nisan ve hâlâ ücret iadem banka kartıma yapılmadı. Her aradığımda “dosyanızı tekrar açıyoruz, 7 gün içinde iadeniz yapılır” denilerek oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor.

Sipariş numaram RSO101758247’dir. Kapıdan teslim almadığım günden bu yana 18 gün geçti ve hâlâ iade ücretimi alamadım. Diğer kozmetik mağazalarında iade sonrası en geç bir iki gün içinde ücretim iade edilirken Rossmann’da bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamam, bu markayı benim gözümde güvenilir bir alışveriş sitesi olmaktan çıkarmıştır.

Banka kartıma ait ücret iademin acilen ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.