İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, İade Yapılmadı Ve Yanıt Gelmedi

29.05.2026 tarihinde Rossmann üzerinden #rso101868570 numaralı siparişi verdim. Sipariş iptali için tanımlanan süre içinde siparişimi iptal etmeme rağmen, sistemde iade kısmında siparişimin iptal edildiği ve iade kodu oluştuğu görülmesine rağmen siparişim kargoya verildi olarak yansıtıldı.

Bunun üzerine Rossmann’ı aradığımda, siparişimin kargoya verildiği söylenerek kargo firmasını arayıp iptal etmem gerektiği ifade edildi. Ben de kargo firmasıyla görüşerek sistemde yolda görünen kargomu iptal ettirdim. Daha sonra kargo firmasını tekrar aradığımda ise, Rossmann’ın bu gönderi için sadece takip kodu oluşturduğunu ve gönderiyi fiilen kendilerine teslim etmediklerini öğrendim.

Bu bilgiyi Rossmann’a ilettiğimde ise konu hakkında kargo firmasına yazı yazıldığı, onlardan cevap geldikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne kargo firması ne de Rossmann bugüne kadar konuyla ilgili hiçbir şekilde bana dönüş sağlamadı. İki firma arasındaki bu iletişimsizliğin sonuçlarının bana yansıtılmasından ve ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından son derece rahatsızım.

5.068,90 TL tutarındaki bu siparişi banka kartı ile ödedim ve 4 Haziran 2026 tarihinde Rossmann müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de konunun aciliyetini belirttiğim halde yalnızca “dönüş yapılacağı” bilgisi verildi, fakat somut bir adım atılmadı. İki taraf arasındaki iletişim eksikliğinin sorumlusu ben olmadığım halde mağdur edilen taraf ben oldum.

Acilen ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.