Fiyat Farkı İadesi İçin Mağaza Politikasının Yetersizliği

17.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde Rossmann Sakarya Cadde54 mağazasından Eti Bol Çikolata satın aldım. Ürünün reyon etiketinde yazan fiyat ile kasada çekilen fiyat arasında 16 TL fark çıkmasına rağmen kasada daha yüksek olan tutar alındı.

Farkı fark edince aradaki tutarın iadesini veya işlemin iptalini rica ettim. Kasadaki görevli, mağaza prosedürleri gereği yanında başka bir personel olmadan iade veya iptal işlemi yapamayacağını, bu nedenle daha sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Ancak öğle molam bitmek üzereydi ve mağaza konum olarak benim için tekrar gelemeyeceğim kadar uzak olduğu için bu çözüm benim açımdan mümkün değildi.

Bu durumda mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde, müdürün mağaza dışında olduğu ve beklemem ya da daha sonra gelmem gerektiği bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak onların da herhangi bir çözüm üretemeyecekleri, yardımcı olamayacakları ifade edildi. Yaşadığım sorun yalnızca fiyat farkı değil, süreç boyunca sergilenen yaklaşım ve çözüm odaklı olunmaması sebebiyle beni oldukça rahatsız etti; üstelik bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum, daha önce de benzer bir fiyat farkı problemi yaşadım.

Müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, reyon fiyatının esas alınarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve mağazada bu tarz durumlar için müşteriyi tekrar mağazaya gelmek zorunda bırakmayan, daha pratik ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.