to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası Cevapsız İade Ve İndirim Talebi
Marmara Park Rossmann mağazasından yaklaşık iki hafta önce iki adet Sun Cream 50+ güneş kremi satın aldım ve bu alışveriş için bin küsur lira ödedim. Kısa bir süre sonra aynı ürünlerin fiyatının yaklaşık 500 TL aşağıya çekildiğini gördüm. Bunun üzerine hem fiyat politikalarına dair şikayetimi iletmek, hem de iade sürecimin başlatılmasını ve ürünü mağazadan indirimli fiyattan tekrar almak istediğimi belirttim.
Mağaza bu konuda yardımcı olmak yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Rossmann müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Rossmann kartımdan fişimin bulunup bana dönüş yapılacağı ve en geç 3 iş günü içinde aranacağım söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne telefonuma ne de mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ve yazdığımda da somut bir çözüm sunulmadı.
Kart bilgilerim üzerinden fişimin bulunması ve tarafıma iletilmesi aslında birkaç dakikalık bir işlem olmasına rağmen, süreç uzatılıyor ve hem iade hakkımın hem de indirimli fiyattan ürün alma imkanımın zaman aşımına uğramasına sebep olunuyor. Bu durum beni müşteri olarak ciddi anlamda mağdur ediyor.
Rossmann’ın bu gecikmeyi derhal gidererek fişime ulaşıp iade sürecimi başlatmasını ve ürünleri indirimli fiyattan yeniden alabilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Marmara Park Rossmann mağazasından 2 adet güneş kremini yaklaşık 2–3 hafta önce kredi kartıyla bin küsur lira ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 1 hafta önce aynı ürünlerin fiyatlarının 500 TL kadar indirildiğini gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek fiyat politikalarıyla ilgili şikayetimi ilettim, ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve ürünü indirimli fiyattan yeniden satın almak istediğimi belirttim.
Bu süreçte mağaza herhangi bir çözüm üretmeyince Rossmann müşteri hizmetlerini kendim aradım. Rossmann kartım üzerinden fişimi bulup bana dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinden ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kart bilgilerim üzerinden fişin bulunup gönderilmesinin çok kısa sürecek bir işlem olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sanki hem iade sürecini hem de ürünü indirimli fiyattan alabileceğim zamanı geçirmek için bekletiliyormuşum gibi bir durum yaşıyorum.
Bu süreçte ciddi müşteri mağduriyeti oluştuğunu düşünüyorum. Ödediğim tutarın iade edilmesini ve güneş kremlerini mağazada gördüğüm indirimli fiyattan tekrar satın alabilmem için gerekli işlemlerin müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Özge Hanım, 30.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
