to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan Renk Değişimi Talebimin Reddi Rossmann'dan Hayal Kırıklığı
Ankara Metromall Rossmann şubesinden yaklaşık 10 gün önce ambalajı açılmamış, kullanılmamış bir ürün satın aldım. Üründen memnunum ancak aynı ürünün sadece farklı rengini almak için değişim yapmak istedim. Ürün kutusu ve barkodu duruyor, hangi numaradan işlem yapıldığı da sistemden görülebiliyor.
Mağazaya gittiğimde değişim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Daha sonra fiş olmadan değişim yapılamayacağı, fiş zorunluluğu olduğu belirtildi. Ancak ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olmasına, barkod ve satış bilgilerinin sistemden kontrol edilebilir olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Rossmann’ın, aynı ürünün yalnızca renk değişimi için, barkod ve sistem kayıtları üzerinden satışın teyit edilerek fiş olmadan da değişim yapmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Ankara Metromall Rossmann şubesinden yaklaşık 10 gün önce ambalajı açılmamış, kullanılmamış bir ürün satın aldım. Üründen memnunum ancak aynı ürünün sadece farklı rengini almak için değişim yapmak istedim. Ürün kutusu ve barkodu duruyor, hangi numaradan işlem yapıldığı da sistemden görülebiliyor.
Mağazaya gittiğimde değişim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Daha sonra fiş olmadan değişim yapılamayacağı, fiş zorunluluğu olduğu belirtildi. Ancak ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olmasına, barkod ve satış bilgilerinin sistemden kontrol edilebilir olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Rossmann’ın, aynı ürünün yalnızca renk değişimi için, barkod ve sistem kayıtları üzerinden satışın teyit edilerek fiş olmadan da değişim yapmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba Barış Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
