Rossmann Mağazasında Satın Alma Kayıtlarına Rağmen Değişim Reddedildi

2 Nisan’da Ankara Mahall Rossmann şubesinden Bali Curls saç jeli satın aldım. Kasadaki görevli, üç adet alırsam ekstra kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi, bunun üzerine aynı üründen 3 tane aldım. Daha sonra kampanyanın aynı markanın saç kremi ve şampuanında da geçerli olduğunu öğrenince, aldığım üç saç jelinden ikisini saç kremi ve şampuanla değiştirmek istedim.

Kasada fiş yanımda olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Rossmann müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, sorunun mağazaya ait olduğunu, fişi sistemden göremediklerini ve ancak mağazanın yardımcı olabileceğini ilettiler. Ancak mağaza, uygulamada alışverişimin ve ödediğim tutarın açıkça görünmesine rağmen, “fişsiz işlem yapamayız” diyerek değişimi reddetti.

Ben, Rossmann uygulamasında satın alma kaydım ve ödediğim tutar net bir şekilde görülüyorken, aldığım üç Bali Curls saç jelinden ikisini aynı markanın saç kremi ve şampuanı ile değiştirmek istiyorum. Hem yanlış yönlendirilmem hem de sistemde kayıtlı alışverişime rağmen yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.