Fiş Olmadan Değişim Talebinin Rossmann Tarafından Reddedilmesi

Kızıma Rossmann’dan 100 TL değerinde bir diş fırçası satın aldım. Ürünlerin bebek ve çocuk olarak iki ayrı çeşidi olduğunu alım sırasında gözden kaçırmışız. Telefon numaramızla üyelik kaydı kullanılarak, kredi kartı ile başka ürünlerle birlikte satın aldık ve diş fırçası hâlâ fotoğrafını eklediğim kutusunda, ambalajlı şekilde duruyor.

Bebek ürünü yerine çocuk ürünü aldığımızı fark edince, aynı gün içinde mağazaya gidip sadece bebek ile çocuk ürünü arasında değişim yapmak istedik. Ancak elimizde fiş olmadığı için, Rossmann firmasının politikası gereği değişim yapılamayacağı söylendi. Tüm alışverişlerimizin zaten üyelik ve kredi kartı üzerinden sistemde kayıtlı olmasına rağmen, 2026 yılında hâlâ her alışverişin kağıt fişini saklamayı bekleyen bu yaklaşımı son derece mantıksız ve müşteriyi yoran bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri işlemlerini kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bu politika nedeniyle Rossmann’ın tutumunu kınıyorum. Üyelik ve kartlı alışveriş kayıtları üzerinden satın alma işleminin doğrulanarak, ambalajı açılmamış bu ürünün değişiminin yapılmasını ve fişe bağımlı olmayan, müşteri dostu bir sistem uygulanmasını talep ediyorum.