İade Talebim Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

08.07.2026 tarihinde akşam saat 18:00 civarında Rossmann Mecidiyeköy mağazasından Nastica kapatıcı fırçası satın aldım. Üründe hiçbir kusur olmadığı halde fikrimi değiştirip iade etmek istedim ve ertesi gün sabah saat 10:00 gibi, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden mağazaya geri götürdüm. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve elimde pos slipim de bulunuyor.

Mağazada ürün incelendi ancak fişim olmadığı için iade alınmayacağı, değişim de teklif edilmediği söylendi ve çağrı merkezine yönlendirildim. Mağaza, çağrı merkezinin bir kod vermesi halinde iade alabileceklerini belirtti. Ben de aynı gün çağrı merkezini aradım, herhangi bir dönüş alamayınca 11’inde sabah tekrar çağrı merkezini aradım. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Yetkililer tarafından yalnızca birebir değişim uygun görülmüş. Zaten iade etmek istediğim bir ürünü aynı ürünle değiştirmemi beklemeleri ve “isterseniz yetkililere soralım, başka ürünle değişim olur mu” gibi belirsiz ve tutarsız bir yaklaşım sergilemeleri bana göre son derece mantıksız. Ben üründe kusur aramıyorum, yalnızca kısa süre önce aldığım ve kullanılmamış ürünü iade ederek ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Kredi kartı slipimle alışverişimi ispatlayabiliyorken, bu kadar kısa sürede ve kullanılmamış bir ürün için iade talebimin reddedilmesini ve sürecin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Rossmann’ın müşteri memnuniyetini gözeterek iade işlemini onaylamasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.