Faturamı Ve Ürün Değişim Talebim 4 Ayda Çözülmedi

04.12.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Terminal Rossmann şubesinden saat 13.49’da kredi kartıyla yaklaşık 795 TL tutarında balı curls moisturising conditioner isimli saç kremi satın aldım. Ertesi sabah saat 10.00 civarında tekrar mağazaya gidip, ürünü aynı markanın Bali Curls Bukle Belirginleştirici Jel 150 ml ürünü ile değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada görevli arkadaşlar, değişimi yapabilmeleri için faturaya ihtiyaç olduğunu, faturayı ise destek mail adresine yazıp talep edebileceğimi söylediler. Hemen ilgili adrese mail attım. Benden fiş detay bilgisi istendi, ben de istenen bilgileri eksiksiz olarak geri bildirdim. Ancak yazışmaların üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca ben yine aramak zorunda kaldım.

Bu süreçte toplam 5 kez telefon ile arama yaptım. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri arama yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Referans numaram 409280 olmasına rağmen, talebim üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine karşın halen faturama ulaşamadım ve dolayısıyla ürün değişimim de gerçekleştirilemedi.

Ben, yalnızca almış olduğum saç kreminin aynı markanın Bali Curls Bukle Belirginleştirici Jel 150 ml ürünü ile değiştirilmesini ve tarafıma faturamın iletilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve konuya artık kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.