to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazalarında Maskara Değişiminde Yaşanan Mağduriyet
İstanbul Kadıköy Rossmann şubesinden Maybelline marka bir maskara satın aldım. Antalya’ya döndükten sonra ürünü değiştirmek istedim ve elimde fişim olmasına rağmen başka bir Rossmann mağazası değişimi kabul etmedi. “Aldığınız mağazadan değiştirin” denilerek mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım. Bu süreçte zaman kaybettim ve değişim süresi geçti.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana, istediğim mağazaya yönlendirme yapacaklarını ve değişim işleminin gerçekleşeceğini söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde, hem sürenin geçtiği hem de ürünü o mağazadan almadığım gerekçesiyle değişim yapılmadı. Sonuç olarak ürün elimde kaldı ve mağdur oldum.
560 TL ödediğim maskaranın ücret iadesini talep ediyorum. Fişim elimde mevcut. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Neslihan Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 18.08.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayetim çözülmedi. Arayıp istediğim mağazadan iade yapabileceğim söylendi gittiğimde ise yine bu mağazadan almamışsınız iade ve değişim yapamayız ama siz şikayet vara yazdığınız için bir kereliğine değişim yapalım denildi. Yani anlayacağınız Rossmann mağazalarında iade ve değişim hakkı diye bir şey yok. Paranız çöp olsun istemiyorsanız muadil başka markalardan alışveriş yapın.
