to read complaints and reviews, or file yours.Epilatör Bozuk Çıkıyor Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi
23.12.2025 tarihinde Venezia Rossmann mağazasından bir epilatör ürünü satın aldım. Ürünü yeni aldım ve sadece bir kere denedim ancak tüyleri hiç almıyor, çok yavaş çalışıyor ve kıl almada neredeyse hiçbir performans göstermiyor. Sıfır ürün olmasına rağmen adeta bozuk bir cihaz gibi davranıyor.
Ürünün fişi şu an elimde yok ancak kutusunun üzerinde 24 ay garanti belgesi mevcut. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gittiğimde “hijyenik ürün olduğu için değişim olmaz” denilerek yardımcı olunmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Yeni alınmış, ilk kullanımda bile düzgün çalışmayan bu bozuk ürün için para iadesi talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması ve “hijyenik ürün” gerekçesiyle ilgilenilmemesi beni oldukça mağdur etti.
Gelişme
23.12.2025 tarihinde Venezia’daki Rossmann mağazasından aldığım epilatör, ilk günden itibaren düzgün çalışmadı. Kısa tüylerde hiçbir şekilde alım yapmıyor, performansı çok kötü ve adeta bozuk bir ürün gibi çalışıyor.
Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde bunun hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade yapılamayacağını söylediler ve sorunla ilgili olarak benimle ilgilenmediler. Ancak ürünün kutusunda 24 ay garanti ibaresi bulunuyor ve buna rağmen bozuk bir ürünü kullanmam bekleniyor.
Bozuk olduğu çok açık olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Merhaba Nur Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
