Rossmann'da Söz Verilen Nemlendirme Gerçekleşmedi Ve İade Talebim Reddedildi

Rossmann’dan Dr. Althea 345 Relief Cream Mist ürününü, 24 Ağustos Pazartesi günü m1 Real AVM içindeki Rossmann mağazasından satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, Rossmann’ın kendi sitesinde “yoğun nemlendirme”, “nemi cilde hapseder” ve “gün içinde nem tazelemek” gibi ifadelerle tanıtılıyor olmasıydı.

Ürünü düzenli şekilde kullandığım halde, tanıtım sayfasında belirtilen nemlendirme etkisini kesinlikle alamadım. Cildimde vaat edilen yoğun nem hissi oluşmadı ve gün içinde nem tazeleme işlevi de beklendiği gibi gerçekleşmedi. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek ücret iadesi talebinde bulundum.

Rossmann ise, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi iki kez reddetti. Ancak talebim basit bir “beğenmedim” iadesi değildir; ürün, satış açıklamasında özellikle vurgulanan nemlendirme özelliğini benim kullanımımda yerine getirmemiştir.

Ürünün, Rossmann’ın sitesinde yer alan tanıtım metnindeki vaatlerini karşılamadığını düşündüğüm için, konunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.