Açılmış Orijinal Olmayan Göz Kremi Şikayetim Ve Geri Dönüş Talebim

16.08.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM içindeki Rossmann mağazasından Beauty of Joseon Revive Eye Serum Ginseng + Retinal göz kremi satın aldım. Aynı üründen daha önce iki kutu kullandığım için ambalajına, dokusuna ve genel görünümüne oldukça aşinayım. Bu kez aldığım ürünün özellikle kapak kısmında ve kremin yapısında daha önce kullandıklarımdan belirgin şekilde farklılıklar olduğunu fark ettim ve ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymaya başladım.

Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün paketini açmış olduğum için iade talebim olmadığını, yalnızca ürünün orijinalliğinin incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılamayacağını, sadece şikayetimin ilgili birime iletileceğini ve en geç ayın 5’ine kadar dönüş yapılacağını söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Süre dolduktan sonra ürünü satın aldığım Rossmann mağazasına bizzat gittim. Mağazada da somut bir çözüm sunulmadı, sadece müşteri hizmetlerinden gelecek dönüşü beklemem gerektiği tekrarlandı. Orijinalliğinden şüphe duyduğum bir ürünü yüzümde kullanmaya güvenemiyorum, paketi açtığım için iade edemiyor olmak ise mağduriyetimi artırıyor.

Ürünün orijinalliğinin Rossmann tarafından net ve tatmin edici şekilde incelenmesini, bunun sonucunun yazılı veya sözlü olarak tarafıma açıkça bildirilmesini ve eğer ürün orijinal değilse ödediğim ücretin iadesiyle birlikte gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.