to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Gelen Mutfak Terazisi İçin Yeni Ürün Gönderimi Talebi
Rossmann uygulamasından ideenwelt markalı mutfak terazisi satın aldım. Ürün 8 Mayıs tarihinde elime ulaştı ancak aynı gün ürünü denediğimde hiç çalışmadığını, yani bozuk geldiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen Rossmann müşteri temsilcisini aradım, yetkili birimin beni arayacağını söylediler.
Daha sonra yetkili birim beni arayıp WhatsApp hatlarına ne olduğunu detaylıca yazmamı ve ürünün fotoğrafını göndermemi istedi. Ben de #rso101816657 sipariş numaramla birlikte ürünün fotoğrafını, çalışmadığına dair videosunu ve hasarlı ürün gönderildiğini anlattığım bir açıklamayı WhatsApp hattına ilettim. Tüm bu uğraşın sonunda bana sunulan çözüm sadece “Ürünü iade edebilirsiniz” denildi.
Zaten yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım var, bunun için iki gündür uğraştırılmam kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yaşadığım yerde Rossmann mağazası yok, olsa zaten internetten sipariş verip bozuk ürün alma riskini göze almazdım. Buna rağmen mağazadan değişim yapmam gerektiği söyleniyor.
İade etmem durumunda ürün şu an stokta olmadığı için yeniden aynı ürünü alamayacağım. Bozuk gönderilen bu mutfak terazisinin tedarik edilmesini, stok bulunup tarafıma sağlam yeni ürünün kargo ile gönderilmesini ve ben de gelen kargo ile birlikte bozuk ürünü iade etmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım gereksiz uğraşın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Dilara Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Dilara Hanım, 09.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hayır sonuç olarak urunu iade edeceğim ve stokta olmadığı için urunu alamayacağım. Bozuk ürün gönderip arkasında durmuyorsunuz tedarik etmiyorsunuz müşteri memnuniyeti sıfır.
Bozuk mutfak terazisi gönderildi, Rossmann müşteri temsilcisi sorunu çözmedi, sadece iade seçeneği sundu ve ben yeni ürün gönderimi talep ettim ancak iade ettim.
