to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu
6 Aralık tarihinde Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden Versace marka parfüm satın aldım ve 4.259 TL ödeme yaptım. Ürün tarafıma ulaştıktan bir süre sonra iade talep etmek istedim ve uygulama üzerinden iade talebimi oluşturdum. Uygulamada “iadeniz onaylandı, ürünü DHL Kargo’ya teslim edebilirsiniz” şeklinde bir bilgi görüntüledim. Bunun üzerine kargoya gittiğimde benden farklı bir sipariş/iade kodu talep edildi, ancak uygulamada böyle bir kod yer almadığı için işlemi gerçekleştiremedim.
Bu noktada Rossmann çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, öncelikle WhatsApp hattı üzerinden ürün görsellerini iletmem gerektiğini, onaylanması durumunda tarafıma farklı bir iade kodu verileceğini söyledi. İnternet sayfanız ve uygulamanız üzerinde iade süreciyle ilgili yönlendirmenin yetersiz ve yanıltıcı olması nedeniyle daha iade işlemini tamamlayamadan mağduriyet yaşamaya başladım. 26 Aralık günü istenen ürün fotoğraflarını ilettim ve 31 Aralık günü çağrı merkezinizden dönüş yapıldı. Bu görüşmede, ürünün açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin onaylanmadığı tarafıma bildirildi.
Müşteri temsilcisine, ürünün bana zaten jelatinsiz, normal kağıda sarılı şekilde kutu içinde ulaştığını, ayrıca benden görsel talep edildiği için ürünü kutusundan çıkarıp fotoğraf çekmek zorunda kaldığımı anlatmaya çalıştım. Ancak görüştüğüm temsilci, konuşmama fırsat vermeden, sesini yükselterek ve sözümü sürekli keserek hem gürültülü hem de son derece kaotik bir görüşmeye sebep oldu. Müşteriyi dinlemek yerine adeta benimle yarışır bir tonda, sadece ezber cümlelerini tekrarlayarak konuştu. Bu bastırıcı ve kaotik üslup, sürecin en yorucu ve gergin kısmı oldu ve etik bulmadığım bir iletişim tarzı ile karşı karşıya kaldım.
Yaşadığım tüm bu süreçte, sistemde yer alan yanlış/yetersiz bilgilendirme ve müşteri temsilcisinin olumsuz tutumu sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Rso101497943 numaralı siparişime ait Versace marka parfümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 4.259 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann online üzerinden verdiğim Versace parfümün iade talebini oluşturmuştum ve uygulamada DHL kargoya teslim edebilirsiniz yazdı kargoya gittim ancak farklı bir kod talep edilmesi üzerine çağrı merkezini aradım önce WP hattı üzerinden ürünün fotoğraflarını iletmemi onaylanması durumunda kargoya verebileceğimi söylediler. 26 Aralık günü WP hattından ürün görsellerini attım 31 aralıkta çağrı merkezinden arandım ve ürün açıldığı için iadenin onaylanmadığı söylendi temsilciye, ürünün görselleri talep edildiği için kutudan çıkarıp çekmem gerektiğini ve ürünün bana zaten jelatinle bile değil kağıda sarılı kutu içinde geldiğini aktarmaya çalıştım ancak ilgili temsilci sesimi bastırmaya çalışarak benimle aynı anda konuşup beni asla dinlemeyerek kaotik bir atmosfer oluşturdu müşteri ile yarış halinde ve taleplerimi dinlemeyi kesin bir şekilde reddedip kendi konuşmalarına devam etti. Müşteri temsilcisi yüzünden yaşamış olduğum gergin görüşme yüzünden oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi konusunda destek rica ederim
Merhaba Selin Hanım İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 01.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
