to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tıraş Makinesi Ve Hijyen Korumasız Nemlendirici İçin Hızlı İade Talebi
17.01.2026 tarihinde Rossmann Metrocity şubesinden ideenwelt marka tiftik tıraş makinesi ve Isana Pure nemlendirici olmak üzere iki ürün satın aldım. Eve gelip ürünleri açtığımda ikisiyle ilgili de sorun olduğunu gördüm.
İlk olarak tiftik tıraş makinesi hiç çalışmıyor. Kapağın altında herhangi bir ürün koruma folyosu yok ve kapağı açmaya çalışırken az bir kuvvet uyguladığımda kapak komple yerinden fırlıyor. Daha önce aynı amaçla kullanılan makineler kullandığım için kullanım hatası olmadığından eminim, buna rağmen sıfır diye aldığım ürün bozuk çıktı.
Aldığım Isana Pure nemlendiricinin kapağının altında da hijyen koruması bulunmuyor. Üzerinde koruma folyosu olmadığı için ürünün daha önce açılıp açılmadığı, kullanılıp kullanılmadığı belirsiz. Bu durum hijyen açısından beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Makine için indirimli 249 TL, nemlendirici için 239 TL ödedim ve fişim elimde mevcut. Sağlık sorunlarım ve mağazaya uzak oturmam sebebiyle mağazaya tekrar gitmek benim için oldukça zor. Ürünleri bugün aldım, bugün eve gelip açtığım anda bu sorunlarla karşılaştım. Mağazayı telefonla aramayı denedim ancak telefona ulaşamadım, bu da yaşadığım mağduriyeti ve sinirimi daha da artırdı. Ürünlerin durumunu göstermek için video çekip eklemek istedim ancak video yüklenmedi, buna rağmen yaşadığım sorunun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Ayıplı ve güvensiz durumda olan bu iki ürünün, hiçbir şekilde beni yormadan ya iade alınmasını ya da sorunsuz, kapağı ve hijyen koruması tam olan yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum ve mağazaya uzaklığım dikkate alınarak hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba Hanife Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Firma adına kimsenin arayıp sorduğu çözüme yönelik bir aksiyonu olmadı. Tüketici Hakem Heyeti çözer.
Merhaba 20.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Metrocity mağaza yöneticisi G** Hanım. Aradı. Şahsi olarak özenle ilgilendi. Ürünlerin yenileri ile değişimini sağladı. Yaşanan olumsuzluk karşısındaki mahcubiyetini samimi buldum. Şahsen göstermiş olduğu çabadan dolayı teşekkür ederim. Müşteri hizmetleri çalışanları bilgisiz ve aynı şeyleri tekrarlamaktan başka bir şey maalesef ki yapamıyor. Sistemleri ve mt sınıfta kaldı. G**Hanım şahsi çabası yıldızlı geçer not aldı benden.👏 Umarım bu tavrı ve tarzı devam eder. Tavsiye: aldığınız cihazları mağazada mutlaka kontrol edin. Kozmetik de olsa ürün koruma bandına bakın.
Mağaza müdürü süreci çok iyi yönetti. Tam bir profesyonel tavır ama aynı zamanda ölçülü ve samimi Uzun zamandır bu kadar genç olup bu denli çözüm odaklı bir çalışan görmemiştim. Mt yaklaşımı çok acemice. Bu tip hizmet veren kurumlara denetim gelmeli bilenle bilmeyen aynı kefeye konmamalı.
