Mall Of İstanbul’da Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Çelişkili Şube Uygulamaları

Mall Of İstanbul Roman mağazasından bir elbise ve bir çift ayakkabı satın aldım, toplamda yaklaşık 30 bin tl ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra mağazadan çıkarken elbisede iade olmadığını söylediler. Bu bilginin satış tamamlandıktan sonra verilmesi tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır, böyle önemli bir hususun ödeme öncesinde kasa aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Eve geldiğimde ayakkabıyı beğenmediğim için Mall Of İstanbul şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan, ayakkabıda iade olmadığını ancak değişim yapabileceklerini ve bunun için 30 gün sürem olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek iki gün sonra Teşvikiye şubesine gittim. Teşvikiye’de görevli personel ise hiçbir üründe iade ve değişim yapılmadığını, “size kim söylediyse gidin o değiştirsin” şeklinde kaba bir üslupla ifade etti ve bu tutum nedeniyle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine Mall Of İstanbul şubesini tekrar aradım ve S*** isimli çalışanla görüştüm. Bana “bizde değişim yok, ürünleri ben sattım ve değişim yapmıyoruz” denildi. Telefonda daha önce verilen bilginin bu şekilde inkar edilmesi ve konunun araştırılmaması kabul edilebilir değildir.

Özellikle 31.07.2026 tarihinde saat 12:10’da Mall Of İstanbul şubeniz ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Bu görüşmede tarafıma açıkça değişim yapılabileceği, yardımcı olunacağı ve 30 günlük sürem olduğu bilgisi verilmiştir. Görüşme kayıtları incelendiğinde bu durumun net şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun yalnızca değişim talebimin reddedilmesi değil; satış öncesi eksik bilgilendirme yapılması, telefonla verilen bilginin sonradan inkar edilmesi, şubeler arasında çelişkili uygulamalar olması ve personelin üslubunun kurumsal bir markaya yakışmamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.