30 Gün İade Hakkı Verildiği Söylenmesine Rağmen Elbise İadesi Reddedildi

24 Nisan Cuma günü İstanbul Marmara Forum adL mağazasından abiye kategorisinde bir elbise satın aldım. Kasada ödeme yaparken bana 30 gün iade hakkımın olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek 7.999 TL’lik ödememi 3 taksit şeklinde yaptım.

Elbiseyi hiç giymedim, etiketi üzerinde duruyor. 29 Nisan Çarşamba günü iade için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, elbisenin night zoom koleksiyonuna ait olduğunu ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bu bilgi bana alışveriş sırasında kesinlikle verilmedi, kasada sadece “30 gün iade hakkınız var” denildi, herhangi bir istisnadan bahsedilmedi.

Ücretin yüksek olması nedeniyle iade almadıklarını, ucuz bir ürün olsaydı sorun çıkarmayacaklarını açıkça hissettiren bir tavırla karşılaştım ve kendimi müşteri olarak sömürülmüş gibi hissediyorum. Ne iade ne de hediye çeki gibi bir çözüm sunulmuyor, “alamayız” denilip gönderiliyorum.

Ben, satın aldığım ürünü hiç kullanmamış, etiketi üzerinde, belirtilen süre içerisinde iade için gitmiş bir müşteri olarak iade hakkımın verilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim elbisenin ücretinin tamamen iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından tutar kadar hediye çeki sunulmasını istiyorum. Bilgilendirme yapmayan personel nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.