Seçil Mağazası'ndan Yapılan Alışverişte İade Sürecinin Uzaması Ve İade Tutarının Kredi Kartıma Yansıtılmaması

30 Kasım tarihinde Mall Of İstanbul Seçil Mağazası’ndan yaptığımız alışverişe ait 5.698,90 TL tutarındaki ürün için iade işlemi gerçekleştirildi. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olup, elimizde iade ile ilgili gider pusulası da bulunmaktadır. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın iade tutarı hala kredi kartı hesabıma yansımadı.

Seçil Mağazası müşteri hizmetleri ve mağaza ile en az 3 kez görüştüm, her seferinde iadenin 10 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi ancak bu süre defalarca geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 17 Aralık’ta bankamla görüştüğümde ise kendilerine Seçil tarafından herhangi bir iade talimatı iletilmediği bilgisi verildi.

Basit bir iade sürecinin bile bu kadar uzaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Seçil’den, 5.698,90 TL tutarındaki iadenin derhal kredi kartı hesabıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.