Yetkisiz Servis Ve Gizli Ücretler Mağduriyeti

Sakarya Erenler de bulunan Vatan Bilgisayar dan Roborock marka robot süpürge satın almıştım. Cihaz arızalandı. Garanti süresi dolmuştu. Roborock firmasına servis bilgisi alabilmek adına ulaştım ancak servis bilgisini satın aldığımız yerden öğrenebileceğimizi söylediler. Vatan Bilgisayar'a servis bilgisi için başvurduk ve bize tam emin olmamakla birlikte birkaç tane telefon numarası verdiler. Bu numaralardan birini aradığımızda bize kargo kodu yolladılar ve cihazı göndermemizi istediler. Cihazı yetkili servis olduklarını söyleyen byfix bilişim san. Ve tic. Ltd. Şti firmasına tamir için gönderdik, ertesi günü 8 bin küsur liralık bir bedele ürünün tamirinin yapılabileceğini söylediler. Biz de pahalı bulduk ve yaptırmayacağımızı söyledik ürünü geri göndermelerini istedik. Daha öncesinde hiç belirtmemiş olmalarına rağmen 1314 TL servis bedeli ödememiz gerektiğini ancak o şekilde ürünü geri göndereceklerini söylediler. Mecburen ürünü geri alabilmek için bedeli ödedik.
Roborock un kendi servisi yok mudur, neden bize özel firmalardan servis hizmeti veriliyor, çok yüksek rakamlar çıkartıyorlar, güvenemiyoruz. Ben cihazımın onarımını nereye yaptıracağım? Vatan Bilgisayar servislerden bile emin değil.
Ayrıca yetkili servis olduğunu söyleyen firma servis bedelinden asla söz etmemekle beraber ürünü iade isteyince bedeli ödemek şartıyla ürünü gönderiyor, bu ne kadar etik? Bu konuda tüketici heyetine de başvuracağım.