to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İnceleme Sözü Verilirken 2.500 TL Geri Gönderim Ücreti Talep Edilmesi
2021 yılında Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock s5 Max robot süpürge, son 4 aydır sürekli hata veriyor ve süpürme işlemini yapmıyor. Zaten yaklaşık 2 yıldır da silme özelliğini kullanamıyorum. Bunun üzerine İstanbul’daki yetkili servisle iletişime geçtik; ürünü inceleme için göndermemizi ve kargo ücretinin ücretsiz olacağını söylediler. Ben de ürünü 2 gün önce Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim, gönderim kodum 1162496963’tür. Cihazım için açılan teklif numarası doc50967’dir.
Bugün servis tarafından telefonla arandım ve sensörlerde çatlak olduğu, bunun için 15.000 TL masraf çıkarıldığı söylendi. Cihazda böyle bir çatlak olması bana göre imkansız; bu yüzden bu bedeli ödeyemeyeceğimi belirttim. Daha sonra aynı aramada ücret bir anda 9.000 TL’ye düşürüldü. Bu rakamın da yüksek olduğunu söyleyince, bu kez ürünü tamir etmeden geri göndermek için benden 2.500 TL “geri gönderim ücreti” talep ettiler. Üstelik ürün tamir edilmeden sadece geri yollanması için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana hem haksız hem de güven kırıcı gelmektedir.
Başta ücretsiz inceleme ve gönderim denilip, sonrasında önce çok yüksek bir tamir ücreti çıkarılması, ardından pazarlık yapılır gibi fiyat düşürülmesi ve en sonunda da tamir yapılmadan geri gönderim için 2.500 TL istenmesini kabul etmiyorum. Doc50967 teklif numaralı cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum.
Roborock s5 Max cihazımın sensörlerinde çatlak olduğu ve 15.000 TL tamir ücreti talep edildi. Ücret 9.000 TL'ye düşürüldü, ardından tamir edilmeden geri gönderim için 2.500 TL ek ücret istendi. Bu koşulları kabul etmiyorum ve cihazın ücretsiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum. Servis firması Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi olarak aramadı.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
