to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Sonra Lidar Hatası Veren Roborock Süpürgeye Değişim Ve İade Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Roborock’un kendi internet sitesinden q8 Vacuum Pro Max model robot süpürge satın aldım. Yazılımı ve performansı açısından en iyilerden biri olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim ancak maalesef beklentimi karşılamadı. Yaklaşık 1 hafta önce cihaz lidar sensörü hatası vermeye başladı ve o günden beri cihazı hiç kullanamıyorum.
Bayram dönemi olduğu için yetkili servisi telefonla aradığımda, ses kayıt sistemi üzerinden hizmet veremediklerini öğrendim. Ürünü Aras Kargo ile göndermem gerektiği söylendi ancak kargo sürecinde yaşanabilecek olumsuzlukların sorumluluğunu tamamen benim üzerime bırakmaları da beni ayrıca tedirgin etti. Üstelik sadece 3 ay kullanılan bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza verip servise gitmek zorunda kalması, Roborock markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünün tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ya yeni, sorunsuz bir cihaz ile birebir değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayında Media Markt online üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge, daha 3 ay bile dolmadan, taksitleri dahi devam ederken 26 Mayıs tarihinde Lidar sensör hatası vermeye başladı. Cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda, süpürme işlemine başlar başlamaz Lidar sensör hatası uyarısı veriyor ve çalışmayı durduruyor.
Öncelikle sensöre bir şey yapışmış olabileceğini düşünerek gerekli tüm temizliğini kendim yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Kurban Bayramı tatili nedeniyle yetkili servislere de henüz ulaşıp gönderim yapamadım. Ürünü alırken ayrıca 1 yıllık ek garanti paketi de satın almıştım.
Daha uyguna alabileceğim robot süpürgeler varken en iyisi olduğunu düşünerek bu markayı tercih ettim. Ayrıca benimle birlikte aynı gün sipariş veren 3 kişide de, ürünler teslim alındıktan yaklaşık birer hafta arayla aynı Lidar sensör hatası ortaya çıktı. Seride bir sorun mu var bilmiyorum ancak bu nedenle ürünün kesinlikle tamir edilmesini değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip bire bir aynı modelle yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Fatma Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Lütfen ürünün tamiri değil değişimini talep ediyorum. 3 kişi aynı dönemde aldık ve üçümüzün de peş peşe aynı arızayı verip servise gitmesi Roborock'a yakışmadı. Seride mi problem var bilmiyorum ama daha uygun fiyata robot süpürgeler varken biz alanında en iyisi diye Roborock tercih ettik ama sonuç hüsran oldu. Yeni ürün ile değişim yapmıyorsanız ücret iademin tarafıma iadesini istiyorum aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağım. Henüz daha taksiti bile bitmeden bozulan ürünün tamirini istemiyorum.
