Teknosa’da Şeffaf Olmayan İade Ve Kargo Süreçleri

13.12.2025 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden annem ve kayınvalideme sürpriz yapmak için iki adet Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge siparişi verdik. Kayınvalidem siparişten haberi olmadığı için “benim böyle bir siparişim yok” diyerek ürünü iade edip siparişi iptal etmiş. Bizi arayıp durumu söyleyince hemen Teknosa müşteri hizmetlerini aradık ve bu siparişin iptal edilmemesini, gönderim sürecinin devam ettirilmesini talep ettik. Müşteri hizmetleri bize yardımcı olacaklarını söyleyerek süreci başlattı ve ürün 17.12.2025 tarihinde satıcıya ulaştı.

Teknosa ile yaptığımız görüşmelerin ardından satıcı Roborock Türkiye ürünü yeniden kargoya çıkarmış, ancak bununla ilgili bize hiçbir bilgi verilmedi. Hangi kargoyla gönderildiği, kargo takip numarası gibi temel bilgiler tarafımıza paylaşılmadı. Hatta görüştüğümüz bazı Teknosa müşteri temsilcileri de bu bilgileri bilmediklerini söylediler. Her müşteri temsilcisinden farklı bir cevap aldık; kimi sistemde iade göründüğünü, kimi ürünün hâlâ kargoda olabileceğini, kimi de kargocuların bazen ürünü teslim etmeden “teslim edildi” girebildiğini söyleyip durumu buna bağladı. Satıcıya da bir türlü ulaşılamadığı ifade edildi. Bu süreçte ben özellikle ürünün tekrar kargoya verilmemesini, tamamen iade almak istediğimi belirtmeme rağmen kendi inisiyatifleriyle ürünü yeniden göndermişler.

Annemin siparişinde ise bu kez eksik ürün problemi yaşadık. Teslim aldığımız paketten bir parça eksikti. Yaklaşık bir hafta boyunca bu eksik parça ile ilgili ne yapılacağını öğrenmeye çalıştık. Bu süreçte bize ürünü bu şekilde kullanmamamız gerektiği söylendi. 3–4 gün sonra tekrar arandığımızda, eksik parçanın kutunun üzerinde olabileceği, müşterilerin çoğunun bunu fark etmediği belirtilerek kutuyu yeniden kontrol etmemiz istendi. Kutu tekrar detaylıca kontrol edildi ve eksik parçanın olmadığını açıkça ilettik. Sonrasında müşteri temsilcisi satıcıya durumu ileteceğini söyledi ancak yaklaşık bir hafta boyunca her aradığımızda satıcıya ulaşılamadığını belirttiler. Bir haftanın sonunda ise ancak ürünü iade edebileceğimiz söylendi.

Tüm bu süreçte temel sorun, sürecin şeffaf yürütülmemesi, net ve tutarlı bilgi verilmemesi ve müşterinin talebinin (iade isteği gibi) dikkate alınmaması oldu. Ben bu şikayeti özellikle başka insanların da bu tarz durumlarda yaşayabilecekleri aksaklıklar ve iletişim problemleri hakkında bilgi sahibi olması için yazıyorum. İlgili sipariş numaralarım 2344649075 ve 2344648340’tır.